服务是王道

在现代销售理念中，顾客对产品是否满意和信赖，不仅仅取决于产品的质量和价格，还在很大程度上取决于服务的质量。特别是网络平台，有时候一句话的语气轻重都可能直接影响口碑。

孙颖深深明白这个道理，她仔细耐心地回答每一个顾客的问题，重视交易中的每一个环节。有次一个北京买家买了一批打折邮票，却发现当地邮局不准使用。孙颖主动提出让她把邮票退回来，同时把货款还给她。买家很感动，之后，不但她自己成了孙颖的忠实顾客，还介绍来许多朋友。

然而，此时瞄到这一商机的人也慢慢增多。要保持领先地位，就必须在服务上下功夫！孙颖自己承包了一家快递公司，专为纸箱铺提供这一举动大大降低了纸箱的运输费用，下调到每公斤5毛钱！放眼淘宝，有谁做得到？她会建议卖家在邮寄包裹时附上一张精致的小名片，既达到宣传效果，又能让买家觉得窝心。这种名片到哪里做呢？不用着急，孙颖联合了一家设计彩色名片的店铺，可为她的顾客提供优惠服务。[Page]

纸箱铺一路走来，孙颖也由一个稚嫩的网商成长起来。她的优质服务为她赢得了许多朋友。她津津乐道于一个故事：当她做到3颗钻石好评时，她的淘宝账号被偷了，那个小偷以她的名义向老顾客借钱。由于太信任孙颖，很多顾客根本没有求证，就直接把钱汇给了小偷。这件事给孙颖的触动很大。虽然很气那个小偷，但是顾客无条件的信任让她觉得自己的付出都是值得的。

到今天，孙颖已经是5颗钻石好评的卖家了。现在很多地区的邮局从她这里进货，当时拒绝她的纸箱厂随时为她保持10万元的库存量。而最早卖牛奶纸箱的那个人早已退出江湖。

人生的财富纸箱没有极限，装满钻石与空空如也之间，就看你有多少勇气，有多少能力和魄力。