陈先生咨询：我准备加盟一个连锁超市，想了解下该如何培训营业员？

　　连锁加盟超市的营业员一般分为正式员工和兼职人员两类。

　　连锁加盟店经常面临人员短缺的问题。通常，连锁店在高峰时段(顾客数量多的时段)都会雇用兼职人员，以缓和人力的不足，而且兼职人员的费用也相对较低。另一方面，兼职人员也是日后招聘员工的最佳人选。兼职人员和正式员工的培训方式有所区别。兼职人员的工作内容为实务性的操作，故培训时间较短，课程内容包含标价机的使用、补货时应注意的基本事项、基本的清洁管理概念等基本操作的内容。

　　正式员工除学习实务操作外，还需学习一些观念性的课程，时间相对较长。课程内容涵盖经营理念、顾客应对技巧、商品陈列技巧、报表制作、简易的包装技巧，以及设备的操作、维护及清洁，收银机的操作、维护及简易故障排除等比较细致的操作。

　　以上只是一般的培训内容，针对不同连锁加盟的特色和企业对服务方面的不同要求，营业员的培训还存在行业的区别。

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