(二)评价内容

　　绩效评价以绩效目标和计划为依据，从能力、业绩和态度等三方面对员工进行考评。业绩评价是绩效评价的重点，主要评价员工的价值以及对企业贡献的大小，包括数量、质量和效率等指标。能力评价是考评员工在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力，包括知识技能、理解力、执行力、判断力和监督力等指标。态度评价是绩效评价中较难操作且最为重要的一个方面，一个缺乏干劲和工作热情的人，很难想象他能为企业做出多大的贡献，态度是能力向业绩转化的“中介”。态度考评的内容包括积极性、协作性、责任心、纪律性、服从、归属、敬业和团队精神等指标。以上各类指标的权重需要结合具体岗位来确定。

　　(三)评价方法

　　在评价对象确定的前提下，选择采用相应的评价方法。目前常用的评价方法有行为导向型考评法(如排序比较法、配对比较法、强制分布法、行为锚定等级评价法、关键事件法和平衡记分卡等)、结果导向型考评法(如目标管理法、绩效标准法和直接指标法等)以及品质导向型考评法。

　　在选择评价方法时，应充分考虑管理成本、工作实用性以及工作适用性等因素。对于成果产出可以有效进行测量的工作，可采用结果导向型的考评法；对考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，可采取行为导向型的考评法；如上述两种情况都存在，可采取两类方法中的任意一种；但若上述两种情况均不存在，可采用品质导向型的考评法。这些方法如何运用，可以参照相关资料，在此不再赘述。

　　(四)评价周期

　　评价周期一般要与考评目的相协调，如以定期调薪和奖金分配为目的的绩效考评，往往都是以一年为限，一般在上一年度年终进行，以便根据员工绩效的考评结果，确定其未来的薪金水平。每年两次分配奖金的企业，其评价期控制在六个月，分别在年中和年终进行。用于培训的评价，可以在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或是有新的技术和管理要求时组织进行。用于员工晋升、晋级的绩效评价，其评价时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候。

　　(五)评价过程

　　绩效评价活动由企业高层主导、人力资源部门负责执行。绩效评价的主要流程如下：①就每一项目标将绩效结果同存档的绩效计划进行比较；②针对每项业绩目标，指出该项目标所完成的程度，分析原因；③解释绩效评估表中的等级量表并确保员工理解各个等级的标准；④将评价记录下来并向员工解释理由；⑤要求员工引用事例来证明某项素质已达到了某个层次；⑥对所出现的员工无法控制并对绩效结果造成影响的特殊情况进行讨论并形成文档；⑦对员工所做出的重大的、但没有包括在绩效计划和素质目标中的贡献进行讨论并形成文件；⑧直接主管与员工在确认的绩效评价表上签字，与人力资源部各留一份。

　　绩效总结

　　许多企业的绩效管理仅仅进行到绩效评价就结束了，管理者和员工花费大量的时间和精力填写各种各样的表格，评价结果却没有反馈给员工，绩效不理想也不知道问题何在，更不知道应该如何改进，绩效管理失去应有的作用。企业绩效管理体系是否合理，绩效评价指标、标准应用起来是否符合企业实际，均未有所总结。因此，管理者必须通过绩效总结对企业绩效管理制度、体系、标准等进行诊断分析，通过绩效反馈来让员工了解自己的绩效状况，向员工传达企业的期望，并帮助员工改进工作绩效。

　　(一)企业绩效管理体系的诊断分析

　　为提高人力资源和企业的整体管理效率，人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行全面的诊断分析。主要内容包括：①企业绩效管理制度的诊断。如现有制度哪些容易落实，哪些执行不力，哪些需要加以改进等；②绩效管理体系的诊断。如绩效管理各阶段的衔接是否合理，各阶段是否完整，在哪些方面需要加强等；③绩效指标的诊断。如指标的设定是否准确，能否反映各职位的特点；④考评方法的诊断。如考评方法的选择是否适应职位特点及考评内容，考评方法的运用是否正确等；⑤考评者的诊断。考评者能否胜任考评工作，哪些地方亟待解决等；⑥被考评者的诊断。被考评者在考评中持有什么态度，他们的主要顾虑是什么等。

　　(二)绩效考评结果的反馈

　　绩效考评结果的反馈包括绩效管理部门或企业高层向各业务和职能部门负责人进行绩效反馈以及各部门负责人向本部门员工进行绩效面谈两方面。

　　1.部门绩效反馈

　　从企业全局来看，负责绩效管理的总经理或人力资源部，应当将各个部门的考评结果回馈给各部门负责人，使他们对本次考评的结果有更加全面深入的了解和认识，例如本部门有何优势，与其他部门存在什么明显差距，下一阶段的发展方向是什么。

　　2.员工绩效面谈

　　从个体角度来看，管理者必须和员工进行一次绩效考评面谈，既要对过去的工作绩效进行回顾和总结，绩效好的方面加以表扬，绩效差的方面共同商讨改进策略，制定绩效改进计划，同时又要帮助员工提出今后工作的重点，明确努力的方向。

　　为确保绩效面谈的质量，管理者需要做好以下准备：选择适当的时间和场所，熟悉员工的评价资料，计划面谈的内容、程序和进度；员工需要做的准备有：回顾自己在本绩效周期的工作绩效，准备好证明自己绩效的相关证据，准备好向管理者提问，解决自己工作中的困难和疑惑等。(责任编辑：admin)