公司创始人及主席拉马林加-拉贾在2009年坦承财务欺诈后，公司业务遭受重大打击，名声扫地，50000员工士气低落。

　　该书《骑虎难下-困境中学习领导决策》，作者Priscilla Nelson和EdCohen描述了自我重建过程中使用的公开的策略，表明了公司事务对透明和诚实的迫切需要。

　　该书的作者在重建过程中学到了很多的教训。首当其冲的便是永不回复到过去的常态，这构成了另外的建议。寻找平衡可以理解，但在危机中，改变是唯一的常态。领导者需要去寻找做事的新的方式，并让这些新的方式成为新的常态。

　　考虑到这些，下列有两条非同寻常的意见：

　　1.像小孩子般思考。尽量活在当前，不要让工作吞噬了醒着的每个时刻。有可能，也有必要平衡在危机中的工作和非工作生活。这就是说，在BP危机中Tony Hayward出现在一艘游艇上可能是被曲解了(见下面的9“品牌大使”)。

　　2.不要置健康于不管不顾。危机中可能使人心力交瘁，但尽量不要为了在工作中显得韧性十足，而把身体好坏放在一边。

　　一些另外的小建议：

　　3.关照彼此。倾听周围的人，你的团队，顾客及其他的持股者的声音。共享和更新业务上的信息，以扩张你的业务。

　　4.反应、暂停、回馈。正确的回馈需要取得面前的正确的信息，并以开放心态思考这些信息。

　　5.不断地交流。就算你没什么可说的时候也要说话。保持传递的信息一致，并经常随着政令会议而更新，或者让别人(通过电邮或者面对面地)主动提问。没有回馈，大家就会(很可能不正确地)随意想象。作者GeoffreyColvin提示说，最好的领导者能把危机作为背景纳入所说的故事。这能给经验不足的员工以鼓励和迫切需要的希望。

　　6.让大家看见你。如果领导者在危机中不见身影员工会忧心忡忡。如果别人需要就要随和而令人舒服地出现。

　　7.牢记你的价值。无论你公司现状有多困难，不要让你的诚实和价值妥协。

　　8.优化成本，但记住保持员工的稳定。有韧性的公司会就算在危机评估中包含资源的计划。

　　9.品牌大使。在内外都代表公司，对公司的事保持正面的评价，而避免负面之词。(美国将军McChrystal的经历提供了启示。)

　　10.评估并重建诚信。领导者不可避免的做出不是每个人都懂或者赞同的意见，所以如果领导者要让大家同心协力，就得不断评估并建立诚信。

　　11.处事泰然自若。