做为企管公司，与人资部门打交道已经成为习以为常的事情，接触的越多，就会发现，很多企业在制定需求的时候目标并不明确，似乎是为了培训而培训，没有抓到培训的真正目标，这是即便是进行培训，也无法取得良好的效果。那么，人资部门该如何了解目标呢。企业通常在两种情况下需要进行培训，一是发现问题，二是设定目标。

　　以销售部门为例，人资部门首先要结合自己企业的情况，对销售职位进行一个职位评定，即员工需要具备什么样的能力，才能胜任销售岗位，为企业创造绩效。例如，销售技巧，沟通能力，谈判能力，还有如何建立人际关系等等。这是人资部门可以根据这些指标来评定企业内销售部门员工的能力，来考察哪些能力是员工已经具备的，哪些能力是员工目前尚不具备的，这时培训目标就已经明确。除此之外，人资部门还要发现员工自身之外的问题，例如企业内各部门之间沟通不畅、员工士气低落行为散漫、组织结构混乱等等，当发现问题时，就是解决问题的时候，人资部门就要将列入计划之内。

　　那么该如何发现企业中的问题呢。一方面可以通过各部门的主管进行了解。主管是各部门的主要负责人，与各部门的员工进行直接接触，对员工工作中的任何问题都能够做出较为精准的判断，因此如果人资部门能够和各部门有效的结合，这样就可以很容易发现培训的需求。另外一方面是通过绩效进行分析。如果某个部门的绩效一直处在较低的环节，那么这个部门就需要进行适当的改变，可能是员工能力问题，可能是士气问题，也可能是管理问题，通过绩效进行分析，找出哪些问题可以通过内部进行解决，哪些是需要通过培训的方式来解决。

　　另外一种就是结合企业或部门的目标来设定需求。例如，在部门能够保证良好运转和创造预期业绩的情况下，企业为了发展，设定了一个较高的新任务，为了达成任务，就需要各部门创造更高的绩效。在现有能力无法满足绩效要求的情况下，这是就可能需要通过培训的手段来帮助各部门员工的能力获得提升，或寻找解决达成绩效的方法。另一种情况是企业在进行人才梯队建设时，为了储备更多的管理干部而进行的培训。例如涛涛国际经常为其他企业进行的《储备干部管理培训》等课程，就是根据企业目标的设定而专门为企业量身制定的课程。

　　在根据目标来制定培训需求时，一定要结合企业的战略目标，对目标进行详细的解析，这样才能找到针对各部门的培训需求。例如企业制定明年销售额要不今年增长10%，那各部门都要为这个目标展开工作。例如销售部门，可能需要通过招募更多的销售人员来扩大销售额，而市场部，则对营销策略进行规划，以达到营销效果最大化，人资部门如何最大挖掘企业员工的潜力。这时，人资部门就很容易发现培训的需求，例如销售部门需要帮助新进的销售人员快速提升销售能力，又要保证现有销售人员能力继续获得提升。结合目标来制定培训需求时，一定要与企业目标相结合，这样可以避免培训目标与企业目标相悖而造成的浪费情况。

　　对多数企业来说，采用这两种方式来制定培训需求可以有效保证每次需求都能为企业和各部门带来实际的效果，避免培训之后成为例行行为，无法为企业带来有效的利益的情况。 （陈振中）