国家旅游局在今年 “十一”黄金周前曾发布预测称，在出游方式上，今后旅游市场的散客化趋势更加明显，自由行、自驾游、自助预订等旅游方式持续升温、规模进一步增长。显然，这一趋势使得在线旅游市场的争夺战越演越烈，行业外延被不断延伸。

前不久刚刚高调进入在线旅游市场的网，近期宣布“迎娶”景点票务直销网站驴妈妈。面对竞争的白热化，一贯顺风顺水的携程（CTRP，47.70，+1.19％）网也并未放慢脚步。国庆前夕，携程进一步巩固了其旅游定制服务，其在线自由行产品已经发展出火车＋酒店、邮轮+酒店、自驾游＋酒店等众多类型。

淘宝“加持”旅游业外延

今年5月，集合了机票、酒店、旅游服务三大板块的淘宝旅行平台正式上线，三个月后，平台日均机票出票量已达到1万张。巨大的市场潜力使得淘宝的扩张速度不断加码。国内最大的景点票务直销电子商务网站驴妈妈宣布从国庆起正式入驻淘宝。9月28日到10月8日，驴妈妈在淘宝推出了全店满100减5元，1元秒杀欢乐谷、温泉门票等活动。活动期间，店铺仅销售最为火爆的上海欢乐谷门票就达到1800余张。

据悉，成立于2008年的驴妈妈两年来迅速成长，人包括携程CEO范敏、资深家杨振宇、分众传媒（FMCN，24.49，+2.44％）副总裁钱倩等。数据显示，驴妈妈已与全国2500家景区建立了合作关系，目前月门票订单量最高已超过10万张。驴妈妈旅游网董事长洪清华表示，通过淘宝平台，传播的是使“一个人、一张票”也可享受优惠的理念。

行业分析人士认为，驴妈妈入驻淘宝，有望使门票继传统的机票、酒店之后，成为在线旅游市场一个新的增长点。因为淘宝大量熟悉网购的用户与驴妈妈线上资源优势在整合后会起到积极作用。淘宝方面表示，随着更多旅游业厂商扎堆入驻，淘宝旅行将成为提供一站式在线旅行服务的综合性平台。

携程包装个人化定制服务

比起整合网上机票、酒店预订在内的旅游产品的淘宝，以机票比价搜索起家目前正发力酒店预订领域的去哪儿，拥有艺龙（LONG，17.15，-1.32％）旅行网、到到网、酷讯网和Egencia的球第一大在线旅行公司Expedia，目前仍占据在线预订市场优势份额的携程曾激烈回应称：“携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。”意指携程的服务是淘宝无法达到的。

携程的有力动作正是对服务体系的不断升级，包装包括门票、接送机、旅游保险等在内的个人化定制服务。以网上预订三亚自由行为例，客人可以选择出发和返程日期，然后在数十个航班中自由组合，在一百多家酒店、多种房型中选择搭配；继续预订可以选择多种附加产品，包括三种保险、十多种三亚用车服务、二十多种一日游等观光游览、以及潜水和SPA项目。还有免费的消费折扣券、机场至酒店的接机服务。

携程网旅游业务总监唐一波表示：“通过网络实现资源的自动匹配，具有如此功能的信息化、标准化定制平台将带来革命性的旅游体验。”据介绍，目前携程的在线自由行产品可以半固定打包、固定打包、动态打包，已经发展出机票+酒店、巴士＋酒店、火车＋酒店、邮轮+酒店、自驾游＋酒店等众多类型。

“一站式”成在线旅游趋势

据权威调查显示，有9成网友认为在自由行的过程中需要旅行商提供附加服务，曾经传统的机票+酒店模式已经无法满足于市场的需求。但是，由于在线旅游网站主要营收均为机票和酒店预订，同质化竞争严重，加上产业链上有些企业直销力度加大等因素的影响，开发包含门票、导游、签证等的旅游一站式、定制式服务正成为在线旅游市场的新亮点。

从消费者的角度讲，这样的服务模式确实免去了不少麻烦。如由于此前在线旅游服务种类单一，消费者通常需要访问很多网站才能做好较为详尽的旅行日程的安排，或者根本无法在网上找到所需的产品。“自由行绝不应该只是机票＋酒店，而应该建立一套完整的服务体系来支持。携程的做法是整合线上、线下资源，在目的地建立地面服务体系和平台，我们最近还在三亚和香港建立服务中心。”唐一波认为，提供全面的一站式服务，才是在线旅游业的突破口。

淘宝旅行平台负责人吹雪则表示，随着越来越多的旅行服务提供商进军电子商务渠道，淘宝旅行将进一步在产品多样化、服务标准化等方面加大力度，并通过卖家之间的良性竞争，使消费者在价格和服务上得到实惠。