面对这种新的消费方式,消费者的心理预期一般会期望更高,要求性价比更高。稍有差池,消费者可以利用网络快速投诉、并传播负面口碑。任何一个网站都面临随时被投诉的可能,这让各网站在运营能力,尤其是线下执行力方面承受的压力将会越来越大。因此,网站是否能一贯以高执行力竭力为消费者提供更好的服务将是赢得这场长跑的主因之一。 苏会燕:增强用户关注度 关键是用户,即扩大用户规模,增强用户的关注度。目前团购网站的两个大问题,一是团购网站信誉问题,即如何保障用户付费后,获得有保障的服务。这一方面需要政府对团购网站的资质进行审查和规范,另一方面需要团购网站自律;二是市场同质化竞争的问题,这方面需要团购网站不断创新。 沈博阳:完善用户体验 目前,国内团购网站的数量在短短几个月之中呈爆发式增长,良莠不齐,这直接导致了国内团购网站采用多种手段进行恶性竞争,目前已经出现了虚报团购人数、用户被“隐性消费”、搞噱头吸引用户注册等陷阱,而最终为此“买单”的不仅是消费者,还有目前没有站稳脚跟的团购网站。为此,糯米网在团购网站的创业大潮中将率先扛起行业规范的大旗。这其中要不断加强用户线上和线下体验、仔细遴选商家,保证用户消费品质和售后服务。 慧空:学Groupon的精髓 很多团购网站只管卖,不管商品和服务的质量,既透支卖家资源,也透支消费者的信任。一旦把口碑做坏,整个团购行业都面临危险。在“千团大战”中活下来的关键是质量,品质方能致胜。估计三至六个月内团购行业将会重新洗牌。 美国的Groupon有一半员工是分布在各个城市的买手,专门对团购的商品和商家进行详细调查。它最终的核心竞争力,是商品和服务的数据库。这点在国内没有一家团购网站是做到的。 唐欣:加强规范 团购的前景是没有问题的。目前团购的大问题在于缺乏对商户的评价机制。问题不是团购网站太多,而是团购背后的商家太多。团购的进入门槛太低,其背后的商家缺乏约束监督。谈判能力和商户的制约能力强就可以持续做下去。 【话题二】 “大佬”进军团购,会给行业带来什么影响? 邬金涛:会导致分化 “大佬”们进军团购,将对众多小团购网站造成大冲击。这些“大佬”动作的规范性比较强,有利于团购行业市场向规范化方向发展。同时,也有利于团购行业的影响力大增,以前只有小公司小打小闹,现在拥有更多客户的大网站进来了,团购能更快成为一种新的购物习惯,对整个行业来讲是好的,有利于把这块蛋糕做大。 当然,竞争的激烈也会导致分化。“大佬”进来后,小团购网站要活下来的关键,一是提升自身的服务质量,真正为消费者解决问题;二是要走特色之路。 苏会燕:有利于行业 从商户(business)的角度分析,团购是一种营销方式;从消费者(consumer)的角度分析,团购是一种购物方式。对于淘宝、腾讯、百度等互联网而言,引入团购这个模式主要目的有二:一是服务B类商户,更好进行推广;二是服务消费者,满足其获取资讯、购物的需求。这些大型互联网公司开展团购,整体有利于团购概念在更广范围内的传播,有利于网络团购市场的发展。 慧空:迫使理性回归 目前团购网站有几类,一是如美团这样的独立团购网站;二是传统门户网站,如淘宝、新浪、百度等,所谓的“大佬”们;第三种是大众点评网这种本来就提供服务信息的平台;最近还新出了一种,杭州日报首推的,纸媒与网媒联动,“一城一日一品”的团购。 小的创业团购网站的应对措施应该是,回归理性的对消费者负责的态度,创新值得提倡,但不能短视地透支卖家资源和消费者的信用。消费者的信任被透支完了也就是团购完蛋时。 唐欣:“大佬”不会形成垄断 “大佬”们有强大的线上客户资源,但毕竟线下营销和服务不是它们的强项。作为大型互联网平台、门户网站,依然像小团购网站的模式发展,跟别人比弱项,我是不看好的。它们不可能每个地方都有营销能力,都能找到好的商户资源。我认为“大佬”们应该将自身的优势与团购结合起来发展。比如,百度可以发挥自己搜索引擎的优势,建立专门的团购搜索引擎。 “大佬”们进入团购,未来也形成不了垄断。未来可能的格局是北、上、广等一线城市会形成当地的一些强势品牌,也会有几个全国性的团购品牌并存。 |