这名博主的访问量已经达到了600多万人次，在这篇博客后面的27个评论中，关于询问或有意向购买阿芙产品的有六七位网友。虽然那些未留言的网友，以及口碑相传的效力用量化指标无法统计，但这种潜移默化的影响，正是宋雕所希望的。漂网借助这些博主的影响力营销，“四两拨千金”获得了第一批顾客，也掘得第一桶金。

　　迈过第一道门槛，宋雕的收获是积累了最初一批客户，但如何让漂网产生“病毒式”传播的效力，这才是漂网可持续生存的核心要素。

　　经过仔细研究客户的消费行为和习惯，宋雕发现绝大部分顾客留下的邮寄地址都是公司地址，办公室是话题传播最好的场所。漂网包裹里大量的赠品，总会让其成为办公室里热议的话题：大队长的“三道杠”、大丝瓜手套、脸上的小按摩锤、可以收藏也可送人的“2012船票”，这些颇费心思的“小赠品”都成为了漂网的间接营销工具。

　　除了小礼品外，漂网还会在每个顾客的包裹里都附上一封信，每次消费收到信的内容都不一样。比如为了防止快递延误导致顾客不满，他们会提前发出“心碎道歉信”，上面写着如果快递给你造成了延误让你很心碎的话，下次会为你奉上“心碎礼”。

　　如果说赠品能吸引第三方的目光，那么化妆品试用装则是激起了消费者的购买欲，漂网就是这样一步步“勾引”起消费者的欲望。

　　如果你是漂网的客户，还会收到漂网赠送的小样（试用装）。漂网的建议是先用小样，觉得不好，可以把正装退回来。“化妆品类的电子商务，最难以逾越的部分在于，这种产品本身是需要顾客体验的，但网络却产生了隔绝，漂网希望通过大量的产品小样，突破瓶颈，让客户拥有更多的真实体验。”宋雕说。

　　把每一笔交易都视为一次很好的传播机会，让顾客有机会使用到各种各样的产品，就有增加下次购买的可能。这是漂网的营销“攻心术”。如果从成本考虑，做这种小样的成本并不低，但宋雕觉得这会带来实实在在的效果。

　　漂网如此“收买人心”，成效也颇为显著。统计显示，漂网55％的营业额都是回头客贡献的，其中6次以上购买的顾客所创造的营业额高达4％～5％。

　　聊天就是一种生意

　　在宋雕眼里，一家名叫“LUNA”的网站是他的榜样。这家公司的年营业额达到几千万元，它的成功除了借鉴了服装公司ZARA的快时尚模式外，很重要的原因是它打造出了一种庞大的社区文化。

　　漂网希望通过完善的客服体系增加客户黏性。目前绝大部分电子商务公司都在“消灭客服”，漂网却反其道而行之。漂网有20个客服，分白天、晚上轮流上班。“凌晨99.99％的网店是没有人值班的，而漂网有人，顾客就会安心，顾客满意度自然提升。”

　　宋雕认为，化妆品的本质是女人的生意，女人买东西，潜意识的核心是想获得快乐，服务就显得更为重要。“有个性的人”是他们找客服的重要标准。

　　从普通客服做起，目前已荣升至客服主管的董玉环就是这样的典型，她也是漂网式客服幽默的始创者。早些时候，宋雕请他的朋友“和菜头”（网名）在博客里推荐漂网，“和菜头”的一个粉丝因此来到漂网购物，顺便向客服索要“和菜头”的签名。董玉环看过“和菜头”的博客签名上有这样一段话：这样美丽而忧伤的胖子，腿毛飘飘，站在山岗上，云云。于是她急中生智回复顾客：签名没有，要不给你弄两根腿毛？顾客自然觉得有趣。

　　从那时起，漂网开始逐渐确立属于自己的客服方式，跟顾客像朋友一样轻松地胡侃。每天都会有一些固定的顾客在下班后找漂网晚班的客服聊天，不一定买东西，就是聊家常。顾客重复购买率这么高，除了产品本身外，功臣还当属其背后“强大”的客服。(责任编辑：admin)