此外，京东也日渐扩大了其服务的范围和内容。这对京东自身的管理，以及对供应商的管理能力都提出了很高的要求。与此同时，在提升用户体验方面要下的功夫也在日渐增多。对此，京东商城也一直在做相应的调整。实际上，2009年，京东商城因为供应商不配合而不得不自己为客户更换的产品价值就达4000万元，累计损失合计1700万元。这也成为困扰刘强东和京东商城上下的一个难题，不过这毕竟是一个有担当、有责任企业必然要持续走下去的道路，别无选择。

　　谈到电商行业的发展，刘强东告诉记者：“整个中国电子商务目前还处在发展初期。虽然近几年电子商务增长很快，但到去年止，只有1200亿元销售额，等整个电子商务产业规模达到5000亿销售额的时候，才真正算成规模。我们认为，接下来5年时间，中国会迎来电子商务高速发展的黄金时期。目前，电子商务发展更多的是对外的扩张，真正谈得上行业内部的竞争要5年以后。从模式上看，目前包括京东在内的国内领先的电子商务公司，正在向综合网络零售商转型。未来国内将会有3－5家大型综合性网络零售企业占据市场主导地位。而在垂直市场，有特色且可以为用户切实提供价值的网络零售商也将会有自己的发展空间。”

　　未来，随着电子商务的发展，京东不会刻意谋求改变，而会随着市场而动，随着消费者的反馈而变。稳扎稳打、步步为营、随市场而动，方为上策，这或许就是京东商城经营多年来的“行商哲学”。

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