图书简介:

　　本书以引导网上创业为宗旨，以培养高素质技能型人才为目标，并以网上实际创业项目为主线设计和编写内容。本书介绍了网络创业的必要知识与技能，分设创业基础知识、网络创业商业模式、企业网上平台构建、网上开店、网店商品拍摄、网店的支付与物流、网上客户服务管理、网络创业法律法规、网上商店操作实务共九章内容。本书注重学习引导，第一至八章章首均有引例及分析，学习目标定位准确，项目任务切实可行。引例中的案例均以网络创业过程中遇到的问题为原型，与章节内容紧密相关，有助于加深读者的理解。

　　本书可作为高职高专院校淘宝开店和网络创业相关课程的教材，也可供网上开店的初学者参考。

前言:

　　近年来，互联网经济逐渐成为国民经济的一个重要组成部分，伴随着网络经济的日益升温，这个行业对人才的需求也日益旺盛，由此带来了一大批新型创业与就业机会。在年轻人就业面临一定压力的现实背景下，以网络就业促进社会就业，这对于解决社会就业、拉动内需和促进经济发展都具有重大而深远的意义。

　　2013年2月4日，人力资源和社会保障部首次向社会发布了《网络创业促进就业研究报告》。该报告指出，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，有力缓解了近几年的就业压力，并日益成为创业就业新的增长点。互联网数据中心同期的统计也验证了报告的准确性：截至2012年12月，电子商务(电商)平台中仅淘宝网一家就创造直接就业岗位467.7万个，拉动间接就业岗位约1333万个。

　　《网络创业促进就业研究报告》同时指出：网络创业就业的特点之一是年轻人是网络创业就业大军中的主力军，创业者以男性居多，占76.6%，有大中专院校教育背景的年轻人占到网络创业就业总人数的82.3%；特点之二是网络创业就业人口主要集中在中东部地区和地级以上城市，分别占抽样总数的57.4%和85%，这也和当前整个电子商务的发展布局相符。

　　网络创业，不仅改变了人们的消费观念和消费行为，也为越来越多的劳动者提供了一个新的创业平台。对于网络创业，刚刚踏上社会的年轻人具有很多优势。比如，开网店门槛低，可节约大量成本。电子商务平台还为创业者提供进货渠道、技术维护、物流管理等服务；另外，有担保的电子支付系统还能给网店老板带来健康的资金流，这一点对小本经营者尤为重要。

　　本书以引导网上创业为宗旨，以培养高素质技能型人才为目标，并以网上实际创业项目为主线设计和编写内容，有以下几个显著特点：

　　1. 注重学习引导。第一至第八章开头均有引例及分析，其以网络创业过程中遇到的问题为原型，且与章节内容紧密相关，以此加深读者对每个章节的理解，利于读者掌握网络创业的必要知识与技能。

　　2. 学习目标定位准确，切实可行。第一至第八章的学习目标均从实用性、可操作性角度考虑，让读者明确学习目的，读者通过自己的体验可以实现，可检验。

　　3. 精心设计网络创业实务。本书第九章介绍淘宝开店、运营、推广等活动内容，以提高网上创业者的实践能力和职业技术素养为目标，精心设计网上商店操作任务。

　　本书由安徽商贸职业技术学院夏名首担任主编，安徽商贸职业技术学院经济贸易系段文忠、安徽审计职业技术学院刘放担任副主编，安徽商贸职业技术学院招生就业处朱文杰参加编写。具体分工如下：朱文杰编写第一、二章；段文忠编写第三、四章；夏名首编写第五、六、七、九章；刘放编写第八章。
　　
　　在编写过程中，编者借鉴了国内外许多电子商务和网络营销的理论与实践成果，并且得到了安徽三只松鼠电子商务有限公司章燎原先生、合肥荣事达电子电器集团有限公司张丽苹女士提出的许多宝贵的建议。在此一并表示谢意。

编者

2013年6月10日

目录:

前言(ⅰ)

第一章创业基础知识(1)

第一节创业概述(2)

一、 创业的概念(2)

二、 创业的核心要素(3)

三、 创业与创新(4)

四、 创业的意义(6)

第二节创业者(7)

一、 创业者的知识结构(7)

二、 创业者的能力结构(8)

三、 创业者的社会责任与使命(9)

四、 企业家精神(11)

第三节创业环境(13)

一、 创业环境概述(13)

二、 大学生创业环境(14)

第四节网络创业概述(15)

一、 网络创业的概念(15)

二、 网络创业种类(16)

三、 网络创业的特点(17)

第二章网络创业商业模式(19)

第一节商业模式介绍(20)

一、 传统商业模式(20)

二、 网络创业模式(23)

三、 盈利模式(24)

第二节广告模式(28)

一、 广告模式概述(28)

二、 广告模式选择(31)

第三节经纪与中介模式(32)

一、 网络经纪与中介服务(32)

二、  经纪与中介模式选择(34)

第四节商贸模式(39)

一、 商贸模式选择(39)

二、 网络零售(42)

第三章企业网上平台构建(45)

第一节企业网站规划(46)

一、 模式分析(46)

二、 网站类型(47)

三、 广告联盟(48)

第二节网站建设流程(51)

一、 域名注册(51)

二、 虚拟主机的选购 (54)

三、 网站备案(56)

四、 网站设计(58)

第三节网站推广(62)

一、 关联网站推广(62)

二、 搜索引擎推广(63)

三、 论坛推广(65)

第四章网上开店(68)

第一节开店前的准备(69)

一、 网上开店平台选择(69)

二、 网店定位(71)

第二节淘宝开店流程(73)

一、 开店条件 (74)

二、 注册淘宝会员名和支付宝 (75)

三、 支付宝实名认证(79)

四、 淘宝身份信息认证(83)

第三节宝贝上传(84)

第四节网店推广(88)

一、 淘宝站内推广(88)

二、 淘宝活动申报(93)

三、 站外推广(95)

第五章网店商品拍摄(100)

第一节网店商品拍摄准备(101)

一、 网店商品拍摄基本工具(101)

二、 网店商品拍摄(105)

第二节常用的商品拍摄技巧(108)

一、 小件商品的拍摄(108)

二、 服装类大件商品的拍摄(112)

第三节商品图片拍摄与美化实例(117)

一、 拍出清晰质感(117)

二、 拍出真实色彩(119)

三、 拍出专业效果(121)

四、 利用Photoshop软件制作精美图片(124)

第六章网店的支付与物流(130)

第一节网络支付工具(131)

一、 汇款(131)

二、 货到付款(132)

三、 网上支付(132)

四、 主要网上支付工具介绍(135)

第二节网上商店物流管理(137)

一、 发货前准备工作(137)

二、 选好包装(138)

三、 重视物流(141)

四、 处理物流纠纷(143)

第七章网上客户服务管理(147)

第一节网店客户服务概述(148)

一、 网店客户服务的概念(148)

二、 网店客户服务的作用(149)

三、 对网店客户服务人员的要求(150)

四、 网店客户服务的分类(151)

五、网店客户服务人员应具备的知识(152)

第二节网店客户服务工作(153)

一、 客户沟通(153)

二、 对客户讨价还价的处理(157)

三、 客户投诉处理(158)

第三节评价规则(162)

一、 淘宝网信用评价(162)

二、 淘宝店铺评分(163)

三、 拍拍网信用评价(166)

第八章网路创业法律法规(167)

第一节网络企业法律法规(168)

一、 网络企业(168)

二、 网站备案(169)

三、 网络实名制(170)

第二节网上交易法律法规(172)

一、 网络交易消费者权益保护问题(172)

二、 网络服务提供商的义务(175)

三、 网络商品交易监管(176)

第三节电子支付的法律问题(178)

一、 电子支付的法律问题(178)

二、 第三方支付的法律问题(180)

第九章网上商店操作实务(185)

第一节淘宝开店(185)

一、 网店注册(185)

二、 支付宝认证(186)

三、 网上购物(187)

四、 网店调研与自营网店定位(187)

第二节网店运营(188)

一、 编写上架商品模板(188)

二、 发布商品(188)

三、 编写商品名称关键词(189)

四、 编写商品描述(190)

五、 设置店铺基本属性(190)

六、 设置店铺招牌及自定义页面(191)

七、 店铺商品分类(192)

八、 宝贝页面设置与商品陈列(192)

第三节 客户服务管理(193)

一、 在线客服操作(193)

二、 处理各种客户留言(194)

三、 修改价格及退货处理(195)

四、 评价管理(195)

五、 处理投诉举报(196)

第四节网店推广(196)

一、 淘宝常规活动报名(196)

二、 使用直通车(197)

三、 使用友情链接推广(198)

四、 设置淘宝佣金(198)

五、 使用淘帮派(199)

六、 论坛发帖推广(199)

第五节网店商品拍摄与图片美化(200)

一、 拍摄照片(200)

二、 调节光圈大小(200)

三、 曝光补偿和白平衡调整(201)

四、 构图拍摄(201)

五、 小件商品的拍摄(202)

六、 大件商品的拍摄(202)

第六节网店支付与物流实训(203)

一、 安装数字证书(203)

二、 学会使用即时到账功能与支付宝充值(204)

三、 编写货号(205)

四、 货物打包(205)

五、 设置运费(206)

六、 在线下单及货物跟踪(207)

附录《电子指引支付》(第一号)(208)

参考文献(215)