三、讲究便利

对顾客而言，接受美容师的便利服务是很重要的。我们有些美容院在顾客一进门的地方就铺上了地毯，顾客想进门，必须要先脱掉鞋子（如果不想脱鞋，你就不要进去）；如果你想到里面去，了解得透彻一些，不行，必须先经过收银台，给人一种不掏钱就不准进去的感觉，这些都是不利于美容院发展的。所以，有条件的美容院在设计店铺布局时要考虑到主通道、副通道和管理通道。主通道千万不要铺地毯，是美容师诱导潜在顾客由入口一直到美容院里面的中心通道。潜在顾客在这条通道上可以随意地走动，增加其了解美容院的机会；副通道是准顾客和美容师走动的通道，它可以铺上地毯，尽量在档次上下功夫；管理通道比较窄，是美容师与管理人员联系的路线，设计时应*近副通道越近越好，因为它要便于员工之间，顾客之间的沟通和工作的配合。由此可见，在美容院的入口处摆收银台是明显错误的。有的美容院将收银台改为迎宾台，我觉得也不适合，因为，站在迎宾台里边迎宾是不礼貌的，迎宾一定要走出台阶，主动地上前一步比站在柜台里面等待顾客要热情多了。

四、体现服务

美容院是服务行业。如果我们模仿饭店、旅店、商场、超市等机构的管理是错位的，也是不切合实际的。我见到一家美容院，一共有三个台，一个是收银台，一个是电脑测试皮肤台和一个咨询台。顾客进门后必须要过三关才可以和美容师接触。美容师都被关在美容师休息室里面，顾客进门后只能与前台交流。如果前台谈妥了，由前台安排测试皮肤。然后交钱，最后由主管安排美容师服务。如果顾客开始不能接受前台的咨询，那你就不能见到美容师。说白了，纯粹是一个拉郎配。实际上，这并不是档次的象征，而是人力资源的浪费。大家想一想，过去营业员都是站在柜台里面卖东西，现在都已经拆掉了柜台，改成了超市直接与顾客进行了交流，而我们的美容院还有理由将美容师神秘地关在里面，将她们与顾客之间设计一道障碍吗？

封闭式管理，实际上就是落后的表现。这就好象替一个女孩子介绍对象，开始我们不是介绍这个女孩子和那个男孩子见面，而是见那个男孩子的爸爸。大家想一想，成功率有多少？让主管接待美容顾客本身就是管理上的错误，主管的主要职责不在于接待，而是怎样激励美容师去接待？有关这方面内容，我们将在下面章节里再仔细解剖。美容院是以服务为主导的行业，美容顾客是美容师的服务对象，美容师应该站在最前台，直接与美容顾客见面。需要咨询的，可以咨询主动接待的美容师；需要测试皮肤的，应该由主动接待的美容师诱导测试；做美容而要付款的，也应该由为其做美容的美容师引导去付款。不能造成美容师接待顾客的权力没有管理人员的权力大，挣钱的没有吃闲饭的人的多。即使是美容院主管的，也应该以激励美容师服务为主，不应该以指挥美容师做事为主。

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