陈列，吸引顾客的第一道风景。在人际交往中，第一次形成印象对人的认知往往具有很大的影响力。第一印象不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，左右着对对方的评价影响着以后的交往。同样道理，一个柜台给予顾客的第一印象也能对顾客产生深远的影响，它决定了顾客是否会采取购买行为。

　　一个人给他人第一印象的主要因素一般是他的衣着打扮。而一个柜台给顾客的第一印象的主要因素就是柜台的陈列。心理学家认为：顾客在购买活动中，最容易受暗示因素影响。其中，以购物现场环境的暗示影响最大。北京的一个心理学研究机构曾对北京一些主要商场购买服装的顾客进行了一次问卷调查，结果显示，柜台的陈列能对顾客的购买行为产生一定的影响，有61.7%顾客认为购买某种产品是因为该柜台的陈列给他们留下深刻印象；有81%的顾客认为是陈列引起了人们的购物兴趣；而有29.3%的顾客则认为陈列促使他们立即采取了购买的行动。

　　由此可见，陈列是吸引顾客在柜台前驻留的重要因素之一，也是营业员开展销售工作最基本的条件。一个精彩的、整洁的柜台陈列能够制造出一种强烈的震撼力；而一个平庸的、杂乱无章的陈列则会使顾客对柜台感到索然无趣，甚至会赶跑他们。

　　以视感良好的陈列来留住顾客的心，这是柜台销售的第一步工作。虽然很多企业都有自己的设计人员去进行店铺和专柜的陈列设计，但人为柜台的核心人物，营业员掌握相关的陈列知识也是非常必要的。

　　1、陈列位置

　　（1）黄金位置

　　①黄金位置以视力所及最佳范围1.20M-1.80M同时指店内面对人流的位置

　　②将新品、热销、主推产品和企业形象视觉识别标志置于最抢眼的位置

　　（2）要利用宣传品尽可能内显着的位置

　　（3）要将特殊产品特殊陈列，如摆放在柜台上

　　（4）尽量不要在柜台内陈列促销品，促销品要用堆头、小桌陈列

　　（5）不宜在窄小的通道内做显眼、突出的陈列

　　（6）陈列的高度要适宜，既要引起顾客的注意，有不能太高

　　2、分区定位

　　（1）所有产品陈列应该按照陈列分类的规则摆放，这样有利于顾客在短时间内抓住相关的信息

　　（2）同类商品纵向陈列

　　（3）商品的货位需随时调整

　　（4）同一分区的商品也有陈列规律

　　（5）相关商品的货位尽量布置在临近或对面

　　3、陈列时效

　　（1）新品常规宣传品为3个月

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