有些客户就是喜欢占小便宜，如果你这次给了他，他下次还会这样的。我的建议是事先于客户沟通好，如果他说要回扣的事，告诉他收到这笔货款后，再从货款中拿出事先说好的当作雇金支付给他而且货款也回收了。如果他拒绝付款，把当时签的合同拿出来，再不行的话，可以到法律去告他。而且做每一笔生意，一定要签定合同，不要因为是熟客了，就不签合同，可以告诉他这是公司的规定。

　　说起退货还得从6月底说起，有个dl的客户让我发一些马工艺品和虎年礼品的样品，因为是老客户了，所以先发货也没收样品费，客户收到货以后选几个工艺品然后谈价格，压了点价格，又很明确的跟我说给他的出货单价格高一点，还要回扣，因为他压我的价格我就以为抬高的部分算是他的回扣了，谈妥了就下订了，不多10000多的货吧，因为有个产品是原来定制的，之前那个工厂因为价格太高客户让我想想办法让别的工厂加工，最后给他找了一个合适的厂家加工。就因为这个产品发货一直拖着，客户让我一起发货给他，样品费到时和货款一起跟我结，老客户吗，这都好商量也就10000多的款，就答应了。

　　临到发货，我联系客户要准备发货了，款是不是准备一下，他说他在外地出差，那我就建议物流公司代收款，他也答应了。7月中旬才发货，货到了客户没及时去取我还催了他一下，他说第二天就去取，结果第二天我手机没带，等到中午我拿到手机的时候有几个未接电话，其中有一个就是他的，马上联系他了，结果客户说货不要了。我问为什么，他说物流公司不收支票，他早上拿着支票去取货，没给取很生气，想想也是，这个心情我能理解，叫了车过去不让取货，当时我的电话又没接（手机没带，真是无巧不成书啊），听他的语气非常生气，我就说我跟物流公司联系让他们把货送过去，他说不要，很坚决，这样也不行，还说我小家子气，这么信不过他，以后没什么生意好做了，这么好的客户自己不珍惜。咳，代收款是我们商量好的啊，现在给你先送过去你也不接受我能怎么办？那么，既然这样也可以的，货退回来好了，之前的样品费总要给我的吧。“没有的，你还好意思说这个，给你做了那么多生意，一点回扣都没有，你这样办事不行的”my god，我统计了一下总共做了5万多，加上这次6万的货，算10个点也才5，6千，你想我给你多少回扣，既然要回扣，你别压价那么厉害啊，这么一搞我算上2个定制的产品近4000，样品费2000多，我算是白忙活了。我当然不答应了，但是我想现在客户在气头上，还是过了今天在说吧。

　　第二天，我又联系客户，这次语气缓和多了，在说到样品费的事情，客户还是不给，说算是请他喝酒了，不过不要的几个样品会给我退回来，还好，既然能给我退回来一点也算挽回一点损失，另一方面说明还有的谈，先不说了，等他把样品退回来在说吧，第二天果然向我要地址，不几天收到样品，我给他去了个电话，一方面说是收到他发的货了，另一方面还是说样品费的事情，谈来谈去，最后我妥协了，只要客户把2个定制的绒沙金产品收了，其余的样品费算是我请他喝酒了，他也答应了，现在在等退回来的货，收到后在给他发过去，既然他能把不要的产品给我退回来还是可以相信他给他先发货的，朋友们，你们说呢？他的意思很明确，就是想从你身上捞点好处，你可以适当的给他一点回报，这样他会想方设法把单下在你这里，而且以后说话也好商量！加油！看来这个客户还是比较有意向跟你合作的

　　老兄，这样的结果还是让人满意的，怕只怕客人要你的货而且又挑你的刺，还得直接扣你的款，弄得里外不是人，一分钱没得赚还在陪上老本，难呀，社会真太现实了。维护客户关系真是不容易。多多学习唉。。。。。。。！

　　做采购的嘛，谁不从中拿点好处呢，这您要理解，有钱大赚。就是这么一回事，一个人是赚不完的。