然后另一方面对商家的价值是我们帮他带去了这个新的顾客,对他来讲是一个非常好的按效果付费的推广,比他以往做广告的这个效果更明显。 网易财经:在用户体验上面,你有一些什么新的招数去迎合、取悦消费者? 王兴:这个说起来就比较复杂,因为一方面我们网站要做得好,跟其他的网站一样,并且速度要快,要稳定,要漂亮,然后这个操作要容易。但是美团他的这个消费体验不光是在网站上面。 因为我们贯穿整个交易链条。例如今天我们推个电影票,那么这个二十块钱两张他觉得很好,他要买。那么付款这个过程不完全在我们的控制之中,我们现在通过支付宝,或者通过QQ的财富通,或者通过网银来支付。然后付完之后,我们是要把美团券反给他,这个流程我们会通过短信来完成,但短信通道运营商也不在我们的控制之内,我们只能够跟他们合作。然后之后更重要的是他在拿着这个美团券去商家消费的时候,实际提供服务的是那个商家。所以这个,这个美团的链条比较长,然后我们要把我们能做好的部分做好,然后不在我们控制之内的那些服务呢,我们来尽力去影响它,去监督它让它做好。 例如说对商家提供的服务,我们会给已经消费的这个用户他去发短信,通过电话去回访,去了解他的这个对这个商家的评价。 网易财经:就在月初的时候,糯米网它出了一个新闻,就是说它的商家跑路了,损失了大概五十万左右,那你会怎么杜绝这个事情在美团网上发生呢? 王兴:这就是要筛选商家。现在每天找我们合作的商家非常多,但是因为美团每天只推一个,一个团购,所以我们会精心挑选。就这个,那个事情我大概知道一些,就那家游戏机厅,它最初是跟美团合作,是美团给它介绍这个团购的方式。当时他是一百块钱卖三十块钱,我们做了,效果还不错。 后来他想说原价四百多的卖,原价三百多的卖四十几,就是一折。那当时我们这个负责跑游戏机厅的同事就说,这个价格肯定不正常,会有问题。他当时希望以同样的条件跟美团做,但我们出于风险考虑拒绝了。 网易财经:你自己会亲自负责这个商家的筛选吗?还是会有专人负责? 王兴:对,这个我们同事有比我更专家的。 网易财经:传闻,团购网的鼻祖Groupon它有可能会进军中国市场。你怎么看这个问题? 王兴:中国市场没他什么事。 网易财经:那如果进入的话,你觉得你会怎么应付这种挑战? 王兴:对我们不构成什么挑战。它在中国有什么优势呢?别说海外市场了,就是上海的一个团购对北京用户都是没有影响的,没有吸引力的。就美团做的这个事情是非常本地化的,是每个城市每天一个团购,其他国家做什么事情,跟我们完全没有关系。 网易财经:有没有想过以后会开拓海外市场? 王兴:我们先得这个一步一步来,先把北京做好,再把中国其他城市做好,然后再考虑别的事情。因为中国已经足够大了。 网易财经:有没有想过以后每天做两单,利润最大化? 王兴:我觉得我们关键是先保持模式简单,把这个简单的模式做到极致,先确保我们每天推出的东西都是精品,都非常受欢迎,而且最后他去了之后满意度还很高。 网易财经:在你的这个理想当中,你想以后美团做成一个怎样的一个公司呢? 王兴:它可以通过互联网去影响人们的这个生活跟消费。 网易财经:在利润方面有没有设想过要做多大? 王兴:我觉得那个应该是我们如果服务好这些人,例如说OK,全国有五千万用户,然后他们每个月都在美团上消费,然后他们都对这个很满意,我觉得这个是核心,这个营业额、销售额,利润应该都是随之而来的。 网易财经:你曾经说过一句话就是做什么事情一定要先是有益,有趣再有利。 王兴:那这是我个人的这个排序。 网易财经:对,那你现在的这个意思是说,把有利是放在第三位的? 王兴:嗯,是这样的。我可以再解释一下,我觉得这个有益的话,是他对这个,让这个社会运转更有效率,就美团是非常典型的。我们合作的商家最好的商家是那样的,固定成本很高,边际成本很低,有剩余服务能力,因为电影院也是一个典型,它这个这个建造成本很高,然后放映的成本也很高,那么座位空着,多一个人看,少一个人看,这边际成本几乎为零。但是如果有很多这个电影院闲置的话,就每一家都没有充分发挥他的能力,这其实是非常浪费社会资源,但如果能,我们能通过互联网的方式,让消费者这个相对理性的,把足够的这个电影院都填满,那么总的需要运营数就更少,那么这个浪费的投资就更小。所以美团现在是一个这个,市场经济下面的计划经济。 因为例如你今天团购的美团的电影票的券,半个月有,半年有效,那么你就要有计划的在半年内把它给消费掉。那么商家也知道有这个需求,所以这是一个很有趣的市场经济里面的计划经济。 网易财经:在这一千多个团购网站当中,现在也有人做出这种团购的总的列表,现在很多消费者就只是看这些每天会出一些对自己合适的这种团购,团购的这个名称他都不会太在乎,你觉得靠什么去吸引… 王兴:这个我是不认同的。就是他怎么能不关心他把钱付给谁呢?这个每个人是一定会关心的。因为美团干的事情不是一个简单的提供团购信息说,某时某地某个东西打折了,而是你要在网上完成交易,你要把钱付给他,所以一个普通消费者都会关心你到底把钱付给谁了。这家会不会靠谱。 网易财经:在资金运营上面,你会更有信心,更能够做这种保证? 王兴:倒不光是资金运营,是总体我们给消费者提供的这个,这个体验,这个服务。首先我们不能说我们拿了钱自己跑路了。这是欺诈。另一方面我们不能说我们给消费者推荐一个很不好的这个商家,那么对他来讲是不负责任的。 网易财经:有一些团购网站它非常有自己的特色,比如说它就只做女性方面的一些消费,像美团的话,我看它的衣食住行各方面都包括有,而且不分性别,不分年纪。你这个会有一些之后的定位吗? 王兴:是这样的,就美团是一个新型的电子商务,以往会有很多这个电子商务网站,但他们相对垂直,例如说卖化妆品或者卖鞋,或者卖这个母婴,这个母婴用品。 我认为那是围绕卖家的电子商务,就电子商务一定有买家和卖家,垂直的话,他们相对围绕卖家。而美团呢是完全围绕买家的电子商务,就我们有,我们有几十万美团会员,我们了解他们是什么样的人,他们有什么样的需求,我们根据他的需求去帮他进行消费推荐,有吃喝玩乐、休闲娱乐方方面面我们都去帮他找,所以我们是围绕买家的电子商务。 我们有非常详细的用户调查。因为我们必须了解他们是什么样的人,才能帮他们推荐合适的东西。可以这么说,三分之二是女性。因为这个世界基本是男人赚钱,女人花钱。 网易财经:她的职业分布呢? 王兴:职业分布我们没算得那么细,但这个首先教育程度很高,百分之九十几是大专以上的。然后年龄分布最大的一段是这个二十六到三十。然后其次是这个二十二到二十五,以及这个三十到三十五。所以我们总体是二十二到三十五之间。 网易财经:就有同行他们评价你说,你是一个不张扬的人,如果在国外的话早就成功了。你怎么看这个问题? 王兴:这么说,清华有一个这个校训叫行胜于言。那我觉得最好的,第一流的是做事,第二留的是评价别人做的事情;而评价别人的评价就成了末流的事情。所以我们还是少做一点末流的事情。 网易财经:你的校友倪正东他说清华创业人最大的特点就是太钟情于技术,太关注自己的产品,而忽视了市场和运营,你怎么看这个问题? 王兴:我觉得这个过度痴迷技术肯定是不对的,但是重视产品是没错的。因为我们归根到底创业是做了一个产品,为我们的用户服务。那么在美团的话,我认为这个技术、产品然后商务合作和市场推广一样的重要。因为我们做这个美团的产品是通过技术的方式实现我们的想法,来去帮消费者跟商家对接。然后我们商务合作就是去谈合作的商家,市场推广是去找做合作的消费者,所以整个环节是联在一起,不可,不可划分的。 网易财经:你现在更关注,更专注于哪一方面的工作,在美团,是偏重于市场管理还是其他? 王兴:总体消费者的满意度,这是我对关心的事情。因为我们是为他们服务的,他们满意才行。要让他们满意并不容易,产品、技术、商务合作、市场推广各方面都得逐步改进。 网易财经:我看你现在在各大媒体曝光度非常高,技术出身的你,似乎在以前没有这么爱曝光,然后现在看你也比较思维敏捷,口吃伶俐。 王兴:哦。 网易财经:是你的这个运营任务之一吗? 王兴:对,这是我作为美团的工作之一,我需要向大家解释说美团是一个什么样的网站,它能给你带来什么好处。因为这个在美团3月4号上线之前,国内是没有这种每天一个团购这种形式的,我们作为这个市场的开拓者,有普及的义务,得告诉大家,一方面得告诉商家团购,像美团能够帮他带来新的这个顾客。是一个非常好的按效果推广的,按效果付费的推广方式。另一方面对消费者告诉他,这是一个非常好的消费指南,而且能得到超低折扣,需要去普及这个概念,所以需要借助媒体。 网易财经:除了你自己出山之外,有没有去做一些广告运营方面的一些工作,比如说在人流量非常大的地铁、公交上做一些推广? 王兴:嗯,就美团基本上是不做广告的。我们觉得最有效的还是口碑传播,所以我刚才说美团是这个社交、社交网络跟电子商务的结合。就我们传递的是这个消费信息,但我们最主要是通过这个各种社交媒介去传播,例如QQ、MSN,然后校内、开心、新浪微博或各种论坛。就这种朋友间的口碑传播,会比这个广告效果好得多。 举个例子,一模一样的一句话说今天美团这个电影票很值,赶紧去买吧。一模一样的一句话,同样是QQ传给你,两种方式,一个是QQ弹窗,一个是你的QQ好友跳出来跟你说,字一模一样,效果截然不同,对吧?可信度是完全不一样的。所以我认为美团最有效的是我们真的把服务做好,让消费者满意,然后他满意,他会成为回头客,他非常满意,他会跟身边的朋友宣传,进行口碑传播,这个比你在地铁举块牌子效果好得多了。 网易财经:你的意思就是说,好酒不怕巷子深? 王兴:嗯,这有个前提,就是以前口碑传播也有,但是这个互联网的发展和社交网的发展,使口碑传播的速度跟范围都大大提升了。 网易财经:你是清华毕业的吧,在互联网圈子里面创业的清华的毕业生挺多的,你觉得你心目中清华创业者的特质是什么? 王兴:我觉得很难简单概括,但如果一定要概括,那还是要回到清华的校训上面,这个自强不息、厚德载物。因为创业是一个有很多艰难险阻的事情,你必须时刻不误自己,自强不息。另一方面创业的目的并不是为光个人财富,这个个人需求很容易满足,还需要做这个事情对社会有价值,厚德载物。 网易财经:你什么时候有过创业的想法? 王兴:嗯,就很早以前就有朦胧的想法。 网易财经:很早是多久?多大? 王兴:中学。因为在我看来,创业就是你发现问题,解决问题,这跟学习考试是一样的,这是跟考试不一样的,考试的话是别人把问题给你,你只要解答问题就行了,而创业不光是要解决问题,更重要的是发现值得解决的问题。 那是1998年,我是1997年进清华的,所以1998年我应该是大一下,大二上,他当时应该是比我大四、五级,在读研究生。 我是2004年回来开始创业的,然后陆陆续续逐渐的会跟这个越来越多的清华师兄师弟会有一些交流,主要是一些师兄,他们在国内待的时间更长,对行业更了解,然后给我不少指点。 网易财经:你的清华兄弟是谁? 王兴:有很多师兄给我帮忙,其实交流最多的还是同样也在创业的清华的人。例如说这个师兄,这个王爱江跟李力军(音),他们在做航班管家,是移动互联网的项目。 网易财经:你最看重创业者身上什么素质。 王兴:我觉得创业,那就是需要发现问题,解决问题。 网易财经:你创业的时候,你父母会给你什么态度?像大学毕业之后一般的人都是直接进企业工作,像你爸妈会很支持你的这个创业想法吗?还是之前跟他们有过一些争执? 王兴:争吵不至于,因为我们家非常民主,我是成年人了。就我做什么事情,他们会给我建议,但是他们会支持我的决定,因为这是我的人生,不是他们的人生。但是父母肯定是希望小孩尽量读书嘛。 网易财经:从现在来讲的话,你建议现在的大学生是一毕业就创业,还是先工作,积累一下工作经历再创业呢? 王兴:嗯,这个问题很难回答。这么说吧,我会鼓励他们不要一,一毕业就创业,而是应该先工作几年积攒经验。所以一个大学生如果问我他是不是应该创业的话,我一定会告诉他不合适。但是后面的逻辑是这样的,如果他因为我说不合适他就不干的话,说明他本身没有足够坚定,没有足够的这个痴迷。而真正他想得非常清楚,意志非常坚定,决定这个破除万难也要创业的人,他不会因为我的阻挠,而不干。 网易财经:现在讲这番话是否会有后悔没有毕业的时候,先工作几年,积累一下经验再去创业? 王兴:没有,我觉得唯一的后悔是我没有更早的创业。 网易财经:更早是什么时候?读大学吗? 王兴:哦,可以看看国外典型的例子,其实最成功的创业者,并不是那些企业的高管。 而是大学都没读完的人,例如微软的比尔盖茨,然后苹果的斯蒂夫乔布斯,或者戴尔的戴尔。 网易财经:但毕竟是凤毛麟角. 王兴:国内也做得蛮好的,例如李想我觉得他做得就蛮好的,他也没读完大学。我觉得教育背景不是关键。 网易财经:你觉得什么是关键? 王兴:发现问题、解决问题的能力。创业者必须非常自律,有很强的自我推动能力。 网易财经:你现在工作很忙,那你是怎样在百忙当中提升自己的其他方面的能力? 王兴:嗯,我很喜欢看书。 网易财经:一般是看哪方面的书多一些? 王兴:各方面的书,从小如此。 王兴:不同领域的书都可以让我觉得有兴趣。 网易财经:有没有想过去商学院再去镀金一下? 王兴:没有必要,我觉得这个,我已经身在其中在实际的在做事情了,我更愿意在实战中学习。 我很愿意学习,但我觉得不一定要坐在学校里面在课堂里面学。因为最典型的商学院,哈佛,他们做案例教学。那么他们是,你可以坐在课堂上看别人的案例去分析,去总结,去学习,但你也可以自己在生活中不断的去尝试,那就是更鲜活的案例。 网易财经:可能大家去商学院并不都是为了去学习,主要是去开拓人脉。 王兴:我觉得最有效,最有效的这个开拓人脉的方式是你在实际中做的事情跟别人需要有合作,这个合作对双方都有好处。 网易财经:美团会什么时候会引入风险投资? 王兴:我们刚刚完成第一轮投资。嗯,正好六个月的时候,9月4号,我们是3月4号上线的,上个星期六下午。 网易财经:是吗?哦,恭喜。 王兴:多谢。 网易财经:融了多少资金? 王兴:比这个,比这个行业之前所有的都大。因为我们做的最好嘛。 网易财经:几位数呢? 王兴:几位数?个十百千万,十万,不对,个十百千万,十万、百万、千万,应该是八位数。 网易财经:方便透露是哪个资本吗? 王兴:红杉 网易财经:总结一下你自己,你有哪些特质? 王兴:我是对这个世界充满好奇的人。对很多事情感兴趣,而且出于这些兴趣,我会自发的去不停的看,不停的想,不停的跟人讨论,这对我来说,并不是工作,并不是负担,而是乐在其中的。 (责任编辑:admin) |