要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网上店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。

　　附件一：关于创意生活用品的调查问卷

　　亲爱的朋友们：

　　生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神。乐×淘创意生活用品店将为您带来单纯无杂质的快乐！请您认真回答以下问题，我们将更好的为您服务。

　　1、您家中是否有一些有个性的生活用品？

　　A、有很多　B、有一些　C、没有

　　2、您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？

　　A、大型商场　B、超市　C、特色小店　D、网店　E、其他

　　3、您平时是否喜欢网上购物？

　　A、非常喜欢　B、较喜欢　C、一般（无所谓）　D、不喜欢（排斥）

　　4、您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？

　　A、生活必需品　B、非生活必需，但有个性的商品　C、市场上很难买到的商品　D、其他

　　5、您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）

　　A、节省时间　B、价格低　C、品种全　D、可异地购物　E、送货上门　F、好奇　G、其他

　　6、在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活用品？

　　A、愿意　B、可以考虑　C、不愿意

　　7、您可以接受的创意生活用品的价格范围是？

　　A、100元以下　B、101-200元　C、201-300元　D、301-500元　E、501-1000元　F、1001元以上

　　8、影响您在网上购买高价格产品的因素？

　　A、无法实际判定产品质量　B、无法判定商家信用和实力　C、价格并不具优势　D、担心支付安全性　E、其他

　　9、具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品？

　　A、网店信誉高　B、价格更加便宜　C、具有在线观察产品细节的功能　D、具有点评和详实介绍　E、产品全并有现货　F、其他

　　10、您比较喜欢哪些促销手段？（最多选3个）

　　A、打折　B、专题促销　C、购物返卷　D、购物送礼　E、免运费　F、积分　G、礼品卡　H、其他

　　11、网上购物，您最经常使用哪种订货方式？

　　A、免费电话订购　B、网上提交订单　C、即时通讯工具　D、其他

　　12、您首选使用下列哪种付款方式？

　　A、货到付款　B、网上支付　C、邮局电汇　D、支票付款

　　13、您对网上购物最长可以接受的配送时限？

　　A、12个小时以内　B、24小时以内　C、1天到2天　D、3天到5天　E、6天到7天　F、7天以上

　　14、您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个）

　　A、网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）　B、货物质量不保证　C、配送速度慢　D、配送费用高　E、网页设计不好，查找和订货困难　F、注册手续繁琐　G、售后服务保证差　H、配送服务态度差　I、其他

　　附件二：《关于创意生活用品的调查问卷》分析

　　1、您家中是否有一些有个性的生活用品？

　　A、有很多（5％）　B、有一些（70％）　C、没有（20％）

　　分析：一般家中，尤其是年轻人的房间都会有一些比较有特点有意思的生活用品，虽然都是一些不太起眼的小商品，但是不可否认这些生活商品的市场占有率还是比较高的。

　　2、您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？

　　A、大型商场（26％）　B、超市（9％）　C、特色小店（52％）　D、网店（13％）　E、其他（0％）

　　分析：特色小店无疑是大多数人的首选，大型商场选的第二多，因为有的个性生活用品在价格和体积上也比较大，这些东西不适合在个体店内销售，但是在网上购买又有一定的不便理性。再其次的选择才是网店，可以看出，现在许多人还是没有脱离传统的购物方式，至少在先后顺序上总是把网店购物放在最后。

　　3、您平时是否喜欢网上购物？

　　A、非常喜欢（10％）　B、较喜欢（25％）　C、一般（无所谓）（55％）　D、不喜欢（排斥）（10％）分析：大多数人选择一般是个很正常的结果。因为毕竟好多人还是觉得网上购物很“神秘”，没有尝试过，而且现在的购物条件很便利，因此对网购也无所谓了。也许是我们这个专业的特点，至少我个人很喜欢在网上买东西。因为毕竟这些创意用品大多算是小商品级别的，质量上不要期望太大，平时无论上学上班都没有时间去逛，在网上买是个不错的选择。

　　4、您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？

　　A、生活必需品（4％）　B、非生活必需，但有个性的商品（40％）　C、市场上很难买到的商品（30％）　D、其他（26％）

　　分析：这里分析一下选择最少的。生活必需品顾名思义是天天都要用到的。柴米油盐、沐浴用品等。这些东西本来就价格低廉，而且现在超市很多选择性也多，所以基本上没有人选择在网上购买这些东西。但是考虑到地域差异，除了生活必需品外，其他大多数商品在网上都是有市场的，因为也许这个城市有的商品其他城市都没有或者更贵，网购又方便又划算。因此我们做的创意生活用品的网店是有一定市场的。

　　5、您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）

　　A、节省时间（21％）　B、价格低（25％）　C、品种全（13％）　D、可异地购物（8％）　E、送货上门（21％）　F、好奇（8％）　G、其他（4％）

　　分析：这道问题里选择A、B、C的最多，这确实是大多数人网上购物的原因。节约时间，主要是节约了逛的时间，在网上很方便的就能货比三家。价格低，一般像淘宝网上，东西都是批发价甚至代理价直接加一点利润就出售，因此价格比实体店或者是本地的批发市场都要便宜，而且小商品的质量差异不会很大。送货上门，也是网购最方便的一点，快递的费用不算贵，时间也不是很久。因此，只要是有过一两次网购经验的人，如果想节约又不着急的话，大多数人还是会在理解网购的基础上选择网购的。我们的货物有一定的进货渠道，因此也有一定的竞争力。

　　6、在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活用品？

　　A、愿意（30％）　B、可以考虑（70％）　C、不愿意（0％）

　　分析：同上题

　　7、您可以接受的创意生活用品的价格范围是？

　　A、100元以下（41％）　B、101～200元（54％）　C、201～300元（5％）　D、301～500元（0％）　E、501～1000元（0％）　F、1001元以上（0％）

　　分析：创意生活用品毕竟不是主流，大多数人对这类产品的看法只是拿来“玩玩”。因此花个几十块钱，最贵不过1、2百元的话还能接受，再多的话就会慎重考虑了。尤其是网购，没有看到实物的情况下，购买比较贵重或者大件的“小商品”的人还是比较少的。因此，我们将网店内的商品定位于学生层次，价位低廉，物件小。(责任编辑：admin)