八、“留白”法则

　　国画讲究"计白当黑"——虚与实、亏与盈、疏与密之间其实体现某种深刻的人生哲学。国画大抵留白甚多，而在留白之处，又每每有人以书法、诗词、印章等来补白，所以一张古画通常都记载了历史的遗泽、朝代的变迁……不过，说到企业危机事件管理的"留白"，则是指在危机处理中，不能盲目封闭自己的转圜空间，不能轻易放弃自己的回旋余地。

　　"留白"法则对应于"危机处理资源准备"和"危机影响控制"两大层面——只有留出一定的空间，企业才能在莫测的危机中闪转腾挪。一方面，企业不应仅按照危机影响评估的"最低限"进行资源(例如团队、物力支持、方案等)准备——另一方面，企业也不可从自己所能承受的"最高限"来尝试控制在危机的影响(像信息管制、赔偿方案、客户关系等)。

　　在对外沟通时，"留白"法则尤显重要。必须安排足够的空间，为不可测度的事态、无法预言的前景预留进退趋避的余地——也就是说，对外留白意味着"缓冲".

　　[案例：Intel迅驰惊魂]

　　在WAPI风波的全过程中，Intel的资源准备可谓"丰富至极"，业界专家、美国高官、合作者乃至用户都成为Intel的棋子，但另一方面，Intel对自身言论发布却极为谨慎。对外沟通时，代表Intel出面表态的都是职位相对较低的Intel中国专门公关部经理，而Intel总部和Intel中国的高级官员均保持着耐人寻味的缄默。这不啻为未来WAPI风波的妥善解决预留了足够的转圜空间。另一方面，在应对舆论的指摘时，Intel中国显示出了对国情的深彻了解和对公关技巧的稔熟把握。低调的、有足够弹性的表态的确在一定程度上缓解了舆论的压力。

　　本文即将截稿之时，又传来了巨能钙含有害成分的消息——企业陷入困局并不可怕，可怕的是，企业自身真的存在着难以疗治的"隐疾".对奥美的"品牌管家"理论加以引申，我们会发现，"品牌六大资产"(产品、形象、消费者、渠道、视觉、商业信誉)中的任何一项出现问题，都可能波及到其他的"资产项目"，都可能演化为商业企业所须应对的"危机"，并最终削弱品牌的价值。

　　《孙子兵法》有云："(善战者)先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。"某种意义上，这句话足以成为现代企业管理危机事件时所须遵循的"总诀"——无论是率领士卒打赢战役，还是引领企业安渡难关，首先都应营造出不被敌人战胜的条件，并在此基础上等待战胜敌人的时机。对企业来说，能否营造出"不可战胜"的条件，这取决于自身；而竞争对手之所以可胜，大抵也在于其为我方提供了可乘之机。

　　然而，"不可胜"并非意味着不会遭遇危机。作为企业的领导者，只有坚持诚信、洞察"规则"、严守藩篱，才能使企业在八方风雨来袭之时岿然屹立。