在B2C平台的建立过程中,吴志祥更侧重以互联网方式与消费者对接,避免像携程那样,65%的订单须依靠呼叫中心解决,以减小投入,保持公司的轻资产模式
而在B2C平台(同程旅游网)的建立过程中,吴志祥更侧重以互联网方式与消费者对接,避免像携程那样,65%的订单须依靠呼叫中心解决,以减小投入,保持公司的轻资产模式。也正因如此,在互联网方面的营销就显得尤为重要。于是,吴志祥潜心培养营销团队,这才开发出点评返奖金、验客大赛等特殊营销手段,将口碑营销、社区聚合、分账式推广运用到极致,帮助B2C平台在短短3年内,吸引注册用户530万人,有消费记录的用户超过140万人。 与此同时,同程旅游网却保留了与携程相同的盈利方式——向旅游企业收取佣金。“只是并非像携程那样,单一地凭借用户数优势,按照订单量向商家索取佣金。”吴志祥这样告诉记者,他更喜欢称之为“通道费”,因为同程网不仅要向这些金主提供订单,更要告诉他们,订单来自于哪些消费者,哪些因素促使消费者下单,有哪些方法可以帮助企业获得更多订单…… 例如7天酒店,就十分关注消费者的体验——消费者入住后,最不满意的是什么?华东、华北、华南、华中几个区域间,哪个区域内消费者的体验最好……为此,同程旅游网每月都会收集会员信息、整理相关点评,向7天提供一套详尽的市场调研报告。也正因有了这样的 “附加诱惑”,B2C平台才能吸引到7天这样的创业型公司,甘愿自掏腰包,与其展开合作。 按照吴志祥估计,2010年,像7天这样的金主,将为同程旅游网贡献7000万元收入,占总收入七成。而这样巨额的收入,又可以为花费巨大的网络营销提供充分的资金支持,集聚更高的人气,最终将B2C平台推入到一个良性循环的轨道。 据CR尼尔森报告显示,2009年末,同程旅游网的Alexa流量排名已经超过艺龙,在国内同类网站中,排名第三,仅次于携程和搜狐旅游,同程网与行业霸主携程的距离正变得越来越小。 如今,同程网已经完成从B2B到B2B2C的过渡,形成了完整的旅游业价值链体系。最初5年B2B的经验积累,成就了之后3年B2C的爆发。可见,对于创业者而言,无须在商业模式上寻求多大的突破,只需在业务的细节上精耕细作,找到为利益相关方创造新价值的甜蜜点,便足以打造出一个极具竞争力的创新型企业。 (责任编辑:admin) |