携程抢食 遭遇双重挑战

　　与日俱增的危机感，让携程不断寻找机票+酒店之外的盈利突破口。

　　2010年10月20日，携程公布了商旅业务管理平台——“商旅通”的最新升级。升级后的“商旅通”将支持与企业主流办公系统的无缝对接，提供商旅审批、预订及信息反馈的一站式服务。

　　作为携程四大核心业务之一，2010年起，商旅业务的业绩首度公开并计入携程财报；在随后的第一季度和第二季度业绩中，其营收同比增长分别为99％和83％。

　　携程CFO孙洁对此的表述是：“商旅业务已经成为携程总体业务非常重要的一部分。”

　　以上无不暗示出：作为携程目前唯一针对企业客户的业务，商旅管理在未来携程业务版图中的价值和重要性。

　　两条腿走路

　　在过去很长一段时间，携程相对准确的定义应该是一家在线旅游预订商。

　　凭借机票和酒店预订两大业务起家，携程创造出一种商业模式和一个全新的行业。甚至在它成立10年之后，这两项业务依旧占去了携程总营收的半壁江山(2009年机票和酒店预订占总营收的88％)。

　　本质上来讲，携程的这两大传统业务是一种的模式，即主要针对散客市场出售机票和酒店，从中抽取佣金以获利。

　　然而，随着行业不断发展和竞争对手的壮大，携程的优势正不断遭到来自产业链上伙伴的侵蚀。它们分别是：和携程模式近似的e龙、芒果网；通过垂直搜索吸引更多对价格关注的客户的去哪儿和酷讯网；航空公司和酒店平台纷纷自起炉灶试水的直销；还有、腾讯等平台巨头携海量的客户群竞相杀入……

　　这让携程不得不在机票和酒店预订之外寻找新的突破口。旅游和商旅管理就是携程寻觅到的“新两极”业务。

　　按照携程CEO范敏此前的说法：“旅游和商旅管理既要求产品相对的标准化，还要具备一定的个性化，需要旅游服务商将不同纬度的选项拼成一个可拆搭的平台。这意味着一定的技术难度，但能够对后来者形成有效的竞争门槛。”

　　这其中，商旅管理尤被携程内部所关注。通俗地讲，商旅管理是一项旨在替企业用户节省差旅费用的业务，即通过技术手段，帮助企业制定出差计划，并跟踪随后的审批、预订、借款等中间流程，并完成后续审计以及统计报告。

　　和携程此前预订不同，商旅管理是一项针对企业客户的B2B业务，而这类项目往往以年为单位进行签约合作，这有利于获得一个稳定的消费流。

　　由之前B2C市场为主，逐渐过渡到“B2C+B2B”并重(即针对个人用户的散客市场和针对企业的商旅市场)，这是近年来携程在主营业务屡受侵蚀、增长放缓背景下，寻找到的业务转型方向之一。

　　事实上，早在2000年年初，携程就对商旅管理B2B领域有所尝试。然而，由于缺乏经验和行业环境的不成熟，这次试水到了2002年年初便戛然而止。

　　携程再次重拾商旅业务已经是2006年。彼时，众多跨国企业的进入和壮大逐渐催熟了这块市场。根据国家旅游局的报告，在每年接近4000亿元的机票与酒店的消费中，商旅市场大约占去了2000亿元的规模。