和近百年前刚刚开始闹革命的中国马克思主义者一样,一心想教会中国什么是现代商业的洋老外对中国的国情也是一无所知: 在欧美已有300多年历史的邮购零售业,是生活富裕的欧美小镇居民追求大都市生活方式的首选购物方式。然而,中国的城乡间收入差距甚大,再加上缺乏畅通的物流体系以及支付信用,根本不存在一个想当然的目标市场。 裁掉一半员工后,顾备春决定暂时关闭服装产品线,靠卖小金属饰品“造血”:他发现这些小饰品深受女孩子喜爱,然而零售价格虚高,而走直销的麦考林有着天然的价格优势。当时便组织采购一批925银项链。 很快,订购银饰的电话被打爆。到了2001年四季度,麦考林现金流持平。到年底时,现金流变正,还吸引了上海、北京等城市近20万的白领群体。当时一个大学寝室的女生组织毕业后的同学聚会,8个女孩有7个戴了麦考林的12星座吊坠项链。 没有追加一分投资的麦考林逐步实现止血、复苏、成长。在顾备春的改造下,这家原本百分之百拷贝欧美邮购商业模式的洋企业,逐步转变为从经营模式到执行都散发泥土味的土公司。 麦考林的定位是成为像ZARA一样本土快时尚的领头企业——通过自身从设计、生产、备货、销售、流通,整合后端生产工厂、仓储物流、信息中心,依靠直销的低成本优势和快速的产品周转周期,以较低价位给消费者提供媲美国际大牌的时尚体验。 麦考林的核心资源在于通过会员制度建立的一个庞大客户数据库。根据客户的年龄、地区、婚育、消费偏好等等,把每季一本特定的广告目录寄到目标顾客手中,通过追踪目录在各个渠道的投放回报,为下一季产品更精准的目标投放提供决策依据。 如今,麦考林的产品线逐步从女装扩展到内衣、童装、男装、首饰、包袋、家居、健康美容等多个领域。“就像腾讯QQ一样,我们希望每进入一个新领域,都要让竞争对手感到胆战心惊。” 当PPG、VANCl、红孩子等“轻资产”概念的网络直销品牌迅速蹿红,顾备春却开始打造“三合一”的渠道模型——除传统的邮购和网络销售渠道外,从2006年底开设线下门店。如今,麦考林已在全国拥有近400家门店,根据计划,这一数量要扩充到2000家,并以加重加盟店比例的方式快速开疆拓土。而麦网已成为继当当、卓越、京东之后中国最大的网站。 这种洋土结合、看上去“四不像”的零售模式,尽可能多地迎合了中国市场复杂、多样性的消费需求;此外,它需要强大的呼叫中心和供应链管理的能力,如果没有成熟的经验和厚实的资本支持,跟进者很难模仿成功——这也是让沈南鹏动心的地方。 “包围一线城市”取得成功后,这位零售直销行业的本土“革命者”决定重新杀回二三线市场。十多年过去了,这个巨大的消费市场也在快速成长。目前,公司已在呼叫中心、仓库、物流等方面加大投入,并投入上亿资金进行网络宣传。 3月8日,顾备春刚刚过完40岁生日。他自我解嘲说“看来自己注定要靠姑娘们吃饭”,“我这辈子的事业就是把像你这样的姑娘们服务好。” “土葱”炼成记 当ZARA、H&M、优衣库等国外快速时尚巨头大敌压境,顾备春气定神闲: “我特别不怕的就是这些外来的(竞争者),这些所谓的500强的,我自己就是从这个阵营里出来的,知道他们是怎样的货色!” 八九十年代,当江浙一代的农民特别是温州人遍跑全国做起小生意时,身在十里洋场的顾备春被师长、父母、同龄人耳提面命、耳濡目染地教育:最风光的就是进家世界500强公司当个外企白领。 在世界500强企业之间兜兜转转,坐在当时上海滩最高档的写字楼里,“每周胡诌一个工作报告,交给每个月来一趟上海的香港上司。”实在闷得慌,他又跳到另一家世界500强——贝塔斯曼,从南京路的波特曼酒店跌到了福州路一个只有货运电梯的小破楼里。 上班的第一个任务,就是当跑街先生——拿着简介去推销一本关于鸟类的书。按贝塔斯曼在德国的模式,是跑到家庭推销的,顾备春却跑到办公室去推销。当其他同事两手空空地回来,这个性格内向、至今和陌生人打交道就浑身不自在的新手,竟然卖出了五六本书。 职场上磕磕碰碰多年的顾备春发现了自己的一个长处——“我发现自己蛮能够揣摩顾客的心态——他的需要是什么?我这么做是不是会让他更容易接受?他是不是会兴奋?是不是觉得这对他是一个好事?……” 当时,贝塔斯曼在中国开始招募书友会,在杂志上砸了很多广告费,效果很不理想,半年内只发展了8到10万会员。 “我说给顾客送个礼物吧。那时候是90年代中,大家觉得手表是个蛮贵重的东西。我了解一下,一颗日本进口机心也就几块钱,加一个壳子,成本不算贵。我就在上海的一家电视周刊上面做了个广告,说参加我们书友会,就白送个手表。” 等他星期一去班,南京路全堵了,黑压压一大群人拿着广告在办公楼门口排队领手表,最后连警察都出动了。一下子,上海地区发展了近十万的顾客。短短两三年内,贝塔斯曼发展了150多万会员。 当生意势头欣欣向荣、德国老板乐得眉开眼笑,顾备春却开始着急了。“当时觉得要把这个生意做成功的话,不应该是这样做的。我就对老板说,我们得想办法,现在很有危机,然后你看客户的流失率很快……” 几番激烈争执后,顾备春开始问自己——我干吗还要继续为这些牛皮哄哄、根本不懂也不屑懂中国市场的外国人打工?“那个时候起,我对什么世界500强、还有什么做高级经理已经没有兴趣……” “在零售、服务性行业,国外越是成功、越是强势的企业,在中国越是做得糟糕。你看家乐福和沃尔玛,家乐福在法国已经快倒闭完蛋了,所以它不会把法国的那套当作标准来强制执行。沃尔玛这么成功,很强势地把美国的这一套copy到中国,复制到日本死掉了,复制到韩国死掉了,复制到中国,目前还没死掉。如果还不变的话,我已经看到它的未来。”(责任编辑:admin) |