洪晓波SAY：

　　唯品会将主要通过将顾客群体细分来改善购物体验。比如除了普通购物区，会为大宗消费者和V IP提供快速通道，也会根据我们后台的消费数据将用户群细分为更小的群体，形成独立的社区，为他们提供更具针对性的服务。随着网页流量做大后，我们还对网速反应慢等技术问题做了处理。

　　不过，所有的基础还是正品。即使从供货商拿回了货品，我们还会做两次质检，出仓时做Q C，保证质量排除瑕疵。另外，服务质量好不好很多时候还看客服，这方面我们有了一个150人的团队。试想，如果消费者打电话过来2分钟都没人接，估计唯品会的形象已经被打了对折了。

　　当然物流仓储体系也非常重要，对唯品会来说，未来最大的投入还是在仓储技术服务人员等方面，即供应链、物流、后台系统，风投资金也会用在这些方面。不久前我们面积达2万平米的“仓储物流中心”开始运营，它也被业内人称为“华南电子商务第一仓”。除了这个仓储中心，我们的华东物流中心也在筹建中，仓库面积达到4万平米，两年内投入使用。此外，华北的物流中心也在规划。完善华东、华北的供应链体系建设，与华南网络连接起来，是我们未来两三年的重要任务。

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