Facebook接管互联网(2)_中国青年创业学院

　　指引这些计划前行的就是数据，Facebook的杀手锏，是每天产生250T(约25万G)的数据，这些数据来自由上千台电脑组成的计算机集群，并且能快速地产生各种问题的答案。马克的决断正是来自于这些信息，在开放分享图片之前，他已得出，每新增一张图片，就能增加25次页面点击。

　　Facebook的另一个创办人莫斯科维茨，还在学校时，就用Facebook的数据写了一篇统计学论文。他用数据表明，“每个学生都与其他任何人有两点不同，而且与他人的分别都体现在不止一种中间关系上。”凭着这篇论文，他的统计课得了A。

　　正是数据告诉了这群技术怪才，下一步的“分享领域”在哪里，“分享领域”越多，Facebook无疑又能产生更多的数据，从而又更容易催生新服务。Facebook自身没有内容，它不过是一个广场，引入各类商户，或者搭建通往各种商场的通道，来满足客户需要。

　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平，认为“分享”才是Facebook的魂。你愿意向别人分享你的观点、你的位置、你的爱好，信息才会具有价值。这类似于印第安人的“冬宴”，当你拿出一些成果分享给大家，出于感激和表达慷慨之情，人们会回馈给你一些东西，整个文化就建立在这种彼此的馈赠框架下。

　　这不像大锅饭中的馒头，吃一口就少一口;因为具有共同消费性，反而越分享越增值。2008年，Facebook开始整合互联网时，用户数为1.3亿，第二年增长为3.5亿，今年年初达到4亿，现在则超过6亿，按人口算已是全球第三的“国家”。

　　“Facebook效应”

　　这样一个聚合了世界上不同国家、不同种族、不同宗教信仰，有着越来越多人口的社交平台，又会产生怎样一个效应?

　　?2008年，Facebook用户群，在英国自发组织了一场大型打水仗活动;当年9月，超过1000人在密歇根州的大急流城，组织了20分钟的枕头大战，后来世界各地更多的年轻人在Facebook上分享了这次活动，他们迫不及待地模仿，让枕头大战风靡全球。

　　柯克帕特里克很惊讶Facebook将世界聚合起来的能力，可能仅仅因为同一则新闻、一首歌或者一个YouTube视频，它就能立刻集结一群同好之人。他将此称为“Facebook效应”，这也是他自己讲述Facebook发展历史的新书名字。柯克帕特里克认为Facebook效应改变了人们交流和互动的方式、政府监管的方式、还颠覆了商人营销，甚至包括公司运作的概念。Facebook效应甚至能让一个好的游戏获得每周1200万忠实玩家的青睐。

　　PlayStation、X-box和任天堂Wii已经成为上一代人的玩具。而现在，所有的游戏平台都在尝试与Facebook连通。

　　如果公司掌握了发起“分享”的要领，公司的经营和品牌形象都会发生深远的影响。比如远在台湾的食品网站TakoMama，从成立以来，就在做一件事—全面Facebook化。

　　他们的用户可以直接以Facebook账号登入网站，他们希望用户对网站上感兴趣的食品按“赞”(Facebook一项插件)，便可立即获得红利回馈的方式，激励用户将商品信息分享到Facebook。

　　原敦煌网副总裁徐雷，就对Facebook效应很着迷。这家贸易公司拥有300万注册海外买家，很多都是活跃在eBay上的年轻网商，他们最大的兴趣就是逛Facebook。

　　徐雷向公司建议，成立专门的社交网络团队，到Facebook上宣扬自己的品牌。一开始，他们模仿麦当劳、耐克这样的大品牌，在自己的专页上发布宣传视频的做法，他们也力图做得更有趣味，比如让社交团队的员工自己做主持人，跑到中关村、后海和人民广场，一边介绍中国文化，一边解释和推荐中国商品。

　　后来，徐雷总结了他们在Facebook上必须坚守的5项原则：学会倾听、热情、做人性化和充满热情的主持人、以各种新方式促进社区的活跃度以及从不删除负面的评论。

　　为此，他要求团队的员工在30秒内回复客户提出的问题，如果问题处于未解决状态时，一定要告知客户问题的进展程度，以求留住客户，并将问题的解决时间控制在4小时内。

　　但从不删除负面评论，却让徐雷遭到公司其他高层、合作伙伴的质疑，“垃圾公司”、“骗人企业”的辱骂声刺眼般显现于页面，这是传统的者无法忍受的。徐雷最终说服公司保留这项原则，结果是敦煌网获得了更多信任，好友用户在几个月时间内增加到接近一万，有越来越多好友用户会主动站出来，为这些负面指责作出解释。

　　而好友用户在敦煌网的采购额，也远远比非好友用户高两倍以上。何况敦煌网在Facebook上的营销没有花一分钱，他们仅仅只是为相关工作人员支付薪水。

　　难入中国

　　一种说法在当下的美国甚为流行，在Facebook上展现30秒钟的代价，抵得上企业花1年时间去与热爱自己品牌的消费者沟通的成本。美国社交营销公司Salesforce的产品经理Shih甚至还建议中小企业放弃自己的网站，直接选择Facebook的页面。

　　虽然夸张，但也体现了Facebook的本质：它的“分享效应”，能让公司直接接触到目标消费者，并对客户周围的朋友带来影响。

　　现在，福特、7-11、麦当劳的广告都会选择优先在Facebook上露脸，在一些情形下甚至让喜爱公司品牌的粉丝队伍参与产品设计;星巴克咖啡店通过Facebook向多达1400万粉丝提供免费券和小点心;英国石油在Facebook上向近4万名粉丝公布公司声明和自己在努力封堵泄漏油井的照片。

　　这样做使得顾客和商家互相影响，迫使商家开发出顾客真正需要的产品，姜奇平说这是分享带来的“削弱掌权者力量”的有趣情况，整个社会根基不再是工业文明时代的专享，而是更为平等的分享。

　　现在，扎克伯格的分享大计划还存在一个大难关，用他的话说，“假如遗漏中国16亿人，还怎么算是走向世界?”中国互联网的所有内容和信息，Facebook还无法获得大量分享。在这里，Facebook王国的影响几近于零。

　　为此，他希望年底到中国访问。他在Facebook上设问，“中国讲普通话的城市之中，哪座最值得访问?”他甚至学习中文课程，花费大量时间研究中国文化，希望了解中国的价值观。(责任编辑：admin)

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