类似上述例子，在产品定位和内容涉及的过程中，为了更好地理解用户的需求，把自己想象成用户，代入式地体验他们的想法、感觉和经历，这被称作“同理心”，是企业在洞察用户那些难以言喻的细微需求时非常好的手段。

　　同理心的应用在现实中同样存在着许多问题，对于一个小型的型企业——比如企业从上到下只有30人，认识到了同理心的重要性后，应用并不成为难题，“小”的团队非常容易上下一心去感受用户的想法和需求，而且快速有效地进行决策。但当企业规模越来越大后，“同理心”的应用门槛就越来越高。比如当企业规模庞大后，许多企业都单独设置一个“用户体验中心”的部门，以表达对用户体验的重视，但慢慢的，感受和创造用户体验逐渐成为这个部门的专属职能，企业上下——无论是高层决策者还是底层员工，都逐渐与用户体验渐行渐远，当用户体验设计不能融入企业的时候，就很难转化成企业的竞争力。

　　为了避免这一点，搜狐畅游研发团队通过长时间游戏内测的方式，不断接触用户，反馈和改善游戏产品。《天龙八部》的研发团队是2005年初成立的，到 2006年下半年，游戏的基本环节——游戏引擎、服务器架构、设计等已经完成，按照业界的做法，游戏已经可以公开测试几个月，然后正式收费了。但畅游随后又花费了接近一年的时间，对游戏进行内部测试，根据玩家的意见和建议对游戏进行完善。

　　在测试的过程中，玩家的反馈提供了许多非常有用的细节上的修正，比如玩家在网络游戏中需要“升级”，而且越往后升级需要消耗的时间越长。一个网络游戏，玩家可以升到60级，通常来说前10级可能只需要10小时的“练级”时间，但从10-60就可能需要100个小时，当产品设计时，很容易将主要精力和资源投入到玩家在10-60级别的升级过程中。

　　但玩家的反馈却告诉畅游团队，游戏前10级——就是玩家在虚拟世界中新手的阶段马虎不得。如果站在一个新手玩家的角度考虑，这就不难理解了：对新人玩家来说，刚刚进入一个陌生的虚拟社会，对一切都处于一种未知的状态，游戏世界必须具备主动帮助新手快速上手的机制。最常见的指引是新手教程——这是任何一个网络游戏都会具有的功能，但设计团队的投入决定了在许多细节上的差异：譬如能不能用最简单明了的方式告诉新手如何操作？制作轻松有趣的幻灯小图示还是枯燥的文字说明？用什么样的方式和顺序提示玩家游戏中各项按钮和功能的用处——一个新手玩家最先关注的功能和按钮是什么，能不能及时地让玩家注意到提示？ 再比如，尽管前10级消耗的时间并不长，但绝对不能忽视任务设计的精巧和趣味性，因为前10级在某种意义上是玩家对游戏产品的考察。

　　值得一提的是，延长测试周期，以更好地获得用户反馈和体验，这在理论上并不存在认知和理解的障碍，但在实践中，企业往往需要为此背负巨大的压力，特别是漫长的研发周期和投资成本增长带来的压力。畅游的研发团队自然也经历了这样一段“黑暗”的时期，所幸的是，他们坚持住了。即使在游戏正式运营后，测试服务器也依然被保留着。