6.6已完成

1

如果两个卖家发布相似的商品，买家在通过手机淘宝搜索的时候，有手机版详情页的宝贝就会排名在前。（）

我的答案：√

2

商品描述要素中，手机端和电脑端的主图是同一个。（）

我的答案：√

3

编辑手机版详情页图片时，“一键适配”会影响到PC端详情页图片。( )

我的答案：×

6.7已完成

1

在商品定价方法中，目标定价法属于（）。

A、成本导向定价法

B、需求导向定价法

C、竞争导向定价法

D、市场导向定价法

我的答案：A

2

消费者对价格变动较敏感的商品是（）。

A、价值高，经常购买的商品

B、价值低，经常购买的商品

C、价值高，不经常购买的商品

D、价值低，不经常购买的商品

我的答案：A

3

下列哪些是影响商品定价的主要因素？（）

A、定价目标

B、市场需求

C、成本

D、国家政策

我的答案：ABC

6.8已完成

1

影响企业定价因素主要有（）。

A、经营者意志

B、定价目标

C、产品成本

D、竞争者价格

我的答案：BCD

2

基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。（） 我的答案：×

7.1已完成 1

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的？（ ）

A、店铺活动

B、产品信息

C、他人告知

D、自己学习 我的答案：A

2

客服的重要性有哪些？（ ） A、塑造店铺形象 B、提高成交率 C、提高客户回头率

D、成为顾客的专业购物顾问 我的答案：ABCD

3

客服的分类有（ ）。

A、售前

B、售中

C、售后

D、发货 我的答案：ABC

4

客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（ ） 我的答案：√

7.2已完成

1

售后是客服的一次交易最后步骤，也是（ ）的开始。 A、安装 B、备货 C、再销售

D、下单 我的答案：C

2

客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询 2.进门问好 3.处理异议 4.礼貌告别 5.促成下单 6.推荐商品 7.确认订单）正确的排序是（ ）。

A、1234567

B、2163574

C、2165347

D、2134675 我的答案：B

3

顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（ ）。 A、礼貌接待，并快速回应顾客。 B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。 C、与顾客沟通协商解决问题的方法。

D、查询原因，快速反馈给顾客信息。 我的答案：ABCD

4

为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。（ ）

我的答案：√

7.3已完成

1

淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（ ）。

A、旺旺

B、QQ

C、千牛

D、微信 我的答案：C

2

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（ ） 我的答案：×

7.4已完成

1

买家办理退货后，客服应该怎么处理？（ ） A、提醒顾客在网上填发货单 B、收到货后检查登记并办理退款 C、收到货后联系顾客推荐新款

D、以上处理方法都可以

我的答案：D

2

买家拍下之后发现地址错误了，以下最佳的处理方式是（ ）。 A、备注一下新的地址 B、告知买家这笔订单申请退货，重新拍

C、找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以

D、没办法修改地址 我的答案：C

3

顾客迟迟没有收到快递，下面选项中表述的是由于商家原因造成的是（ ）。 A、延迟发货 B、天气恶劣 C、包裹丢失

D、偷梁换柱 我的答案：A

4

以下关于商品交易过程描述正确的（ ）。

A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费

B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格

C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价

D、以上全对 我的答案：AC

5

淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（ ）

我的答案：√

7.5已完成

1

动态评分会影响到商品在淘宝中的排名顺序。（ ）

我的答案：√

11.1已完成 1

SEO也成搜索引擎优化，是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关（ ）的排名的方式。

A、全网

B、搜索引擎内

C、淘宝网

D、京东网 我的答案：B

2

店铺为什么进行买家分析？（ ） A、可以更好地了解买家特点 B、挖掘买家需求 C、提高广告投放精准度

D、帮助卖家解决难题

我的答案：ABC

11.2已完成

1

产品图片对（ ）起到关键性的因素。

A、提升流量

B、提升转化率

C、提升点击率

D、提升客单价 我的答案：C

2

之所以要做产品定位，是真正要为客户提供（ )商品。 A、多样化的 B、细分的 C、有特色的

D、质量满足要求的 我的答案：ABCD

3

产品定位的三项参数是（ ）。

A、消费者需求

C、竞争对手定位不足

D、产品价格 我的答案：ABC

4

店铺优化具体就是从（ ）等地方进行优化。 A、商品图片 B、描述 C、属性

D、价格 我的答案：ABC

5

店招应该做的越花哨越好，有助于增加店铺的吸引力。（ ）

我的答案：×

11.3已完成

1

淘宝助理通过（ ）文件的导入导出，可以实现自由的编辑库存宝贝、出售中宝贝、线上仓库中宝贝的商品信息。

B、SUK

C、CSV

D、SEO 我的答案：C

2

通过淘宝助理的（ ）模块，可以不再填写这些常用的信息，省去您大量的时间。 A、运费模板 B、宝贝模板 C、淘宝模版

D、助理模板 我的答案：B

3

淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。（ ） 我的答案：√

4

淘宝助理上传空间新图片不可以实现10张一键上传。（ ）

我的答案：×

5

淘宝助理的核心功能就是保存、上传一步到位，线上更新即时同步，导入导出一键搞定。（ ） 我的答案：×11.4已完成

1

数据诊断对电商创业有哪些重要作用？（ ）

A、电商竞争力度之大，可以帮助了解竞争对手

B、帮助了解市场，指导运营，提升销量

C、帮助索取用户隐私

D、帮助了解行业指数

我的答案：ABC

2

淘宝主流数据分析常用的有四种工具，分别是淘宝指数、数据魔方、生意经、生意参谋。（ ） 我的答案：√

11.5已完成

1

生意参谋的（ ）可以帮助做关键词优化。

A、关键词助手

B、SEO助手

C、选词助手

D、SEM助手 我的答案：C

2

生意参谋中的（ ）模块可以帮助查看店铺装修中哪一个模块可以优化。 A、页面分析 B、店铺路径 C、访客分析

D、经营分析 我的答案：A

3 经营分析中的商品分析，主要关注商品效果和异常商品，你可以通过（ ）去判断商品是否出现异常情况，并做及时优化。 A、单品中的流量等

B、销售额

C、转化率

D、SKU 我的答案：ABC

4

以下哪些数据是生意参谋提供给淘宝小卖家的？（ A、实时直播 B、经营分析 C、特征分析

D、地域分析

我的答案：AB

）

10.1已完成 1

以下对店铺推广原理的描述，哪一项是不正确的？（ ）

A、店铺推广的原理跟淘宝直通车推广类似

B、店铺推广只需要设置推广关键词和出价，无需选择创意图

C、店铺推广只需要选择店铺推广页面，无需设置关键词和出价

D、店铺推广原理跟淘宝直通车单品推广的原理无任何相同之处 我的答案：A

2

影响客单价的因素有哪些？（ ） A、货单价 B、关联搭配 C、店铺装修

D、店铺定位 我的答案：ABD

3

电商推广专员的工作职责包括哪些？（ ）

A、制定推广方案

B、论坛发帖

C、使用营销工具

D、参加营销活动 我的答案：ABCD

4

流量*转化率*客单价=销售额。（ ） 我的答案：√

5

客单价指店铺每一个顾客各自购买商品的金额。（ ）

我的答案：×

10.2已完成

1

SNS营销类型不正确的是（ ）。

A、为目标受众群定制的显示广告

B、与社交游戏场景融合的植入广告

C、利用口碑传播的体验广告

D、以广告形式进行的活动营销

我的答案：D

2

宝贝上下架时间优化时，要考虑店铺里宝贝数量进行分批优化上架。（ ） 我的答案：√

3

宝贝上下架时间优化的原理就是，即将下架的宝贝优先展示。（ ）

我的答案：√

10.3已完成

1

社会化媒体营销的作用是（ ）。

A、提升企业的网络曝光量

B、增加网站流量和注册用户

C、提升搜索排名

D、促进具体业务成交 我的答案：ABCD

2

只要我们编写的标题里有买家搜索的关键词，我们宝贝就会出现在买家面前。（ ）

我的答案：×

3

因为橱窗推荐位很少，所以建议把所有的橱窗推荐位，都用在即将上架的宝贝上。（ ） 我的答案：×

10.4已完成

1

社会化媒体推广的目的首先是（ ）。

A、让买家知道我们

B、让买家购买商品

C、让买家给好评

D、让买家产生二次购买 我的答案：A

2

SNS，Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。（ ）

我的答案：√

10.6已完成

1

淘宝客推广的收费模式按（ ）付费。 A、展现量 B、成交量 C、点击量 D、浏览量 我的答案：B

2

淘宝客推广是哪种付费模式？（ ） A、CPT B、CPC C、CPM D、CPS 我的答案：D