不怀好意的客户的心理特点：

　　1、不想失败

　　2、不愿受人轻视

　　3、希望自己能够“向善”

　　应对不怀好意的客户的策略：

　　1厚黑(指两面三刀、假仁假义)

　　2、善用接近技巧

　　七、怎样应对自以为是的客户

　　自以为是的客户的心理特点：

　　1、过于自信

　　2、讨厌麻烦

　　3、不愿受拘束

　　应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。

　　八、怎样应对不屑做所众的客户

　　不屑做所众的客户的心理特点：

　　1、不愿和你谈话

　　2、自我陶醉

　　3、不耐烦

　　应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡

　　九、怎样应对盛气凌人的客户

　　盛气凌人的客户的心理特点：

　　1、自信

　　2、攻击别人

　　3、固执已见

　　应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

　　十、怎样应对刚愎自用的客户

　　刚愎自用的客户的心理特点：

　　1、刚愎自用

　　2、顽固不化

　　3、保守十一、怎样应对虚情假意的客户

　　虚情假意的客户的心理特点：

　　1、没有购买动机

　　2上当之后，对业务人员报复

　　3、不相信业务人员

　　应对虚情假意的客户的策略：

　　1、诱导新需求

　　2、引导客户的注意力

　　3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间。

　　十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

　　自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

　　业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。