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如何“盘活”大客户(2)

时间:08-14 16:10来源: 作者: 点击: 次

  各大区评选3名候选人,总部派出专员,通过采访与交流总结其管理经验与感悟,由资深技术与管理背景的专家,编纂《车间主任管理经验》简易手册,派出培训师,定期在各大区组织小型的专题技术讲座与经验交流会。

  2.如法炮制,寻找与评选最优秀的“我方负责人”,汇总与提炼优秀经验,用于内部的培训与交流。

  3.定期组织由双方的优秀“负责人”参加的短期培训班,通过共同学习,经验交流,增进友谊。经过一段时间的努力,C企业华南大客户的设备维护水平得到提高,各营销平台的维护成本也逐渐下降,市场地位更加牢固。

  从“生意伙伴”到“战略联盟”

  营销的最高目标就是与客户结盟,营销中心(或营销总部)应肩负起这一根本的策略使命,组织结构也应因此而变。策略的主题思想是“门当户对,高屋建瓴”,这主要包括两项工作:

  其一,可成立大客户部或大客户组(或大客户委员会),由专人负责,建立大客户的数据库与分类系统,通过一线平台与网络,定期更新与追踪关注,补充最新资料,了解大客户动态。

  其二,严格遵守高层定期拜访制,并逐渐丰富与更新拜访内容。通过接触,了解大客户在经营管理上的现状与思考,通过介绍相关行业与自身企业的经验,加深高层的友谊与文化的认同,通过走进大客户的人脉链、文化链,逐步影响其经营链、管理链,最终达到协同客户价值链的目标,逐渐与客户形成长期稳定的战略联盟关系。

  从“策略引导”到“强筋壮骨”

  围绕着大客户的各项策略,对外是为了开疆扩土、争夺市场,对内是为了打通组织结构上的“任督”二脉,从根本上使企业上下与前后实现协同。

  为了大客户的争夺,必须打通各专业部门结构性阻碍,促使企业从过去的产、研、销三大专业中心,逐渐转化成主导企业内部三条价值链的新型“三大中心”:第一条为客户管理中心,不断深化客户关系,加强技术服务,与客户结盟;第二条为物流管理中心,职能为从采供、制造、分销到回款的整条供应链管理,目的是在规模的基础上提高相应市场的速度;第三条为更新产品管理中心,职能为营销策划、产品概念开发与新产品的推广,目的是提高快速适应市场变化的能力。

(责任编辑:admin)
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