世纪佳缘CEO龚海燕
 
     天生的商人?

　　世纪佳缘的商业模式，似乎是用户需求慢慢一步步倒逼出来的。

　　最初的模式里，世纪佳缘甚至对用户的学历都有要求，后来这一点被认为是“有歧视”之嫌才慢慢取消了。

　　而如今，一年1000多场次的线下活动也是应会员的要求，在线人数达到7000多人时有人提出来要见面，“就是把活动的消息往网站上一挂就开始搞”。但当时龚海燕心里还一直在打退堂鼓，“场地不是谈不下来，就是价格高得根本无法接受”，最后活动只好改期。但即便如此，“如果没人来，那一场活动我们就要赔将近2万块”。因为当时的活动是线上报名、现场收费。

　　“结果却出乎意料。”龚海燕说。北京那场活动“他们还寄了700多块钱给我，这可是净利润”。现在线下活动已经是世纪佳缘收入的很大一块，一年净收入都在2000多万人民币以上。

　　她自己也很好奇，活动现场怎么搞、从签到到身份核准到缴费的流程怎么做“我是怎么想出来的”。

　　这种商业头脑似乎并不是源于遗传，龚海燕的父母是典型的农民，总觉得侍弄土地才是正经活。那一年刚读了一个月高中的龚海燕坚决要求退学，然后把“在县城看了一年半”的商店模式搬回了她居住的那个镇上，在当地一个小学和中学必经的路上开了一家礼品店，“第一个月就赚了700多块”。

　　但那么坚决地提出休学，甚至不顾所读的是一所省重点，是“因为我内心强烈的负罪感”。因为上学以及此前的车祸，龚海燕使得家里背负了5000多块的外债;而车祸后妈妈不得不在县城照顾带伤上学的她。

　　先天缺陷

　　世纪佳缘宣称是最严肃的婚恋交友网站，但是如何才能真正“严肃”就成了问题。

　　事实上很多用户的使用感受并不那么愉快，他们遭遇了“一夜情”、“色情要求”甚至骗财骗色。而这也成了这类网站的尴尬，很多人甚至认为世纪佳缘的严肃只是个“外包装”。对此龚海燕倒是很超然，“互联网就像改革开放，打开窗新鲜空气进来了，不可避免地也会有苍蝇、蚊子”。

　　这个行业最重要的就是诚信。“我们后台是做了很多事情的，只是大家看不到而已。”龚海燕说。

　　在继珍爱之后，世纪佳缘也引入了公安部的认证体系，那些身份证通过验证的注册用户可以提高信用度。仅这一项支出每年就是60万。

　　另一个手段就是人工审核，“我们的客服人员要一封封地看”。那些有诸如“已婚”、“一夜情”等敏感词汇甚至是像“烂蛤蟆”这样可能涉及侮辱性词语的信件都在审查的系列里，一旦这些信件的所有者被加入黑名单，世纪佳缘的后台会根据注册所用的IP地址以及所涉及的手机号为关键词，对其使用者进行自动屏蔽。

　　而发动所有会员创造一个更干净的环境，也是世纪佳缘极力在做的事情。在其后台，显示有超过260多万的黑名单，而被加黑的原因不一而足，色情目的只是其中一种;酒托、花篮托也在其列;还有比如骂人等等。

　　这就导致了世纪佳缘在系统和客服的人力成本上的投资大增。“明年我们就会有将近200万名客户，仅人力成本一项的支出就在2000万-3000万之间”。从目前看，这个看起来很浪漫的事业其实“是件非常累的事情”。

　　另一方面的尴尬，却是尽管“100%的用户都愿意为了受到异性的关注而付费”，但事实上只有5%的用户为其在线的增值服务提供了实质性的收入。但从“看信就要买邮票”等等增值服务的提出，又把世纪佳缘一定程度上放在了用户的对立面，“只想从中赚钱而已”。这种尴尬的现状，使得世纪佳缘尽管已经运作了将近7年，依然只是收支平衡。