由商务部起草的《第三方电子商务交易平台服务规范》(征求意见稿)，日前面向社会公开征求意见，征求意见稿中明确规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。同时也对网页上显示的商品信息必须真实做出了明确规定，今后网店商品图片不得“涂脂抹粉”。

　　新政策 维护消费者权益

　　该服务规范重点包括三个方面：

　　●冷静期可无理由取消订单

　　平台经营者应设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。

　　●交易高于5万元应用电子签名

　　金额高于5万元人民币的网上交易，第三方交易平台应提示交易双方使用电子签名。同时，电子商务第三方交易平台采用的电子支付，应当由银行或具备合法资质的非金融支付机构提供。

　　●瑕疵商品应充分说明

　　店主对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。如投诉人提供的证据能够证明站内经营者有侵权行为或发布违法信息的，平台经营者应对有关责任人予以警告，停止侵权行为，并可依照投诉人的请求提供被投诉人的身份信息及联系方式。

　　消费者 网购有了“定心丸”

　　为冲动消费筑起“防火墙”

　　记者在对新区消费者随机采访中发现，已经有一些年轻消费者获悉了该项信息。开发区某银行工作人员王蕊向记者表示，由于网购商品选择余地很大，自己平时常常会“冲动消费”，在咨询别人意见或仔细想想后，发现所拍下来的商品并不适合自己或暂时不需要，但一些卖家常常会以商品没有质量问题为理由，不提供退货服务，因此只能勉强收下了不需要的商品，每月这种冲动消费都在千元以上。

　　真实示图将去伪存真

　　“现在很多卖家都是在商品官网上直接截图，而不是产品本身实品图，作为消费者来讲，常常是收到实物后才能发现与官网差距过大，卖家也表示不能退货。这次将要实施的服务规范，在这方面有明确规定，让我们今后购物时吃了颗‘定心丸’。”家住晓园社区的宫先生对记者说。

　　专家规范网购再添新“法宝”

　　根据相关统计数据显示，去年中国网络购物市场交易规模接近5000亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%；同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。越来越多的人选择网上购物，而网购的投诉也日益增多。中国电子商务研究中心分析师方盈芝表示，该服务规范的出台是继去年网络“实名制”后规范网络交易的又一重要“法宝”，规范中涉及的许多方面，都是针对近来投诉热点的解决办法。“随着网购奢侈品行业的逐渐壮大，电子交易已经由原来的小额逐渐变为大额交易。电子商务的需求度、认可度、信赖度在不断提高，风险金额的设定是大势所趋。通过电子签名能提高消费者安全防范意识，避免交易风险。”她对记者说，“在冷静期内可无理由取消订单可以很好地保障消费者权益，避免一些不法商家的霸王条款等，也便于消费者维权。不过无理由取消订单可能会造成一些商家的恐惧，可能会出现一些不良买家的恶意攻击。”