今年“双11”，这些工作竟都是机器人做的！

“挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库这些领域，其实都有智能机器人入驻，有的工作甚至比人类完成得更好。”

客服机器人：一天能服务 350万 个客户。每个客服机器人“店小蜜”单日对话量都在1000万次以上，全天24小时不间断，还能根据用户的购买行为预测问题，快速形成答案。

AI设计师：“双11”前，“鲁班”AI设计师智能设计平台已学习数百万设计图像，每秒可生产 8000张 广告图。

机房巡逻员“天巡”：能24小时巡查数据中心，排查异常，接替了运维人员以往30%的重复性工作。目前，阿里巴巴一个机房已经实现无人作业，由“天巡”看管。

有了这些无所不在的机器人帮手，程序员们表示：比起几年前的帐篷、红牛，现在敷敷面膜应对“双11”，美滋滋！

但，公司为什么要替我们发下这种“毒誓”

电商狂欢进入第9年

这是阿里巴巴推出“双11”活动的第9年。

2009年的第一届“双11”，天猫交易额仅5000万。短短9年，中国整个电商都发生了天翻地覆的变化。

2009年之前，11月11日还只是“光棍节”的代名词，那时天猫还叫淘宝商城，双11在令人震惊的全场五折包邮中登台亮相，很光棍地进入了中国人的生活。那一年的双11，销售额是5200万，27个品牌参与了活动，他们以为这只是一次促销，却不小心创造了历史。

2010年，“双11”的成长速度已经超出了想象，平均每秒超过2万元交易，商铺存货纷纷告急，181家店铺销售过百万，总成交额9.36亿，这个数字已经超过了香港一天的零售额。经历了一次惊喜交加的“双11”，淘宝商城的系统、商家的系统以及整体供应链都开始全面升级。

2011年，“双11”总成交额达到了33.6亿。“双11”火了，也爆了。直到12月下旬，“双11”的包裹才彻底发完。火起来的“双11”考验着支付、物流等方方面面，成为商业基础设施完善的催化剂。

2012年，淘宝商城正式更名为天猫，“双11”也有了一个正式且响亮的名字——“双11购物狂欢节”。经历了几年的双11“脉冲”之后，企业、商家也早早做起了准备。这一年，天猫“双11”线上总成交额一举达到191亿，也正是从这一年开始，“双11”热潮从线上覆盖到线下，百货商场、购物中心也纷纷推出活动，所有商业形态全民总动员。

2013年，天猫“双11”交易总额达到362亿元，交易额交易量大幅提升，但物流体验却跟平时一样顺畅。更快的物流、更优质的服务，成就了一个更好的“双11”。