从“养老型”公司到“狼性文化”的公司

2013年，自梁建章重新回到携程开始，他就发现，携程最核心的问题，是团队狼性不足，缺乏创业和创新精神。因此，他开始了激发团队狼性步伐。

梁建章在携程内部推行末位淘汰制，根据考核成绩，员工被分为A、B、C、D四个类别，一旦进入D类，如果在一个季度之后，业绩仍然没有改善则被淘汰；而C类员工将由主管辅导，制定改进计划，分析导致绩效差的原因是外界资源不够还是能力问题，如果是能力问题，会安排去上相关的胜任力课程。梁建章说，他要“温柔地把不合格的员工强制淘汰掉”，以此激发员工的积极性

而为员工解决后顾之忧则是保证他们更积极地投入工作的一种方式。

梁建章曾介绍说，携程是极少数兴办了员工子女托儿所的中国企业。为了解决一岁半至三岁半员工子女的看护难题，携程于2015年底，辟出800平方米的场地，成立“携程亲子园”。

因此，携程亲子园也可以被看做是携程进行“人性化”管理，为员工谋福利的一个表现。但说到底，亲子园的建立还是为了让员工更好的投入工作。

如今，亲子园被爆出教师虐待孩童的事件，在孙洁看来就是携程的失职，在监管方面应承担责任。

“最佳雇主”的离职员工管理漏洞

2011年，携程被《财富》杂志评选为“最受赞赏中国公司”。携程自己也认为，公司拥有非常完善的人才培养与晋升机制。无论携程员工是不是认可这一说法，必须肯定的是这个“最受赞赏中国公司”在人力资源管理上还是有一定的漏洞。

近年来，“离职员工”吐槽、爆料，甚至攻击前东家的案例频繁出现，携程也不例外。

在知乎上搜“你为什么从携程离职”，得到的答案也多是前携程员工的回复，评论区基本被工资待遇低、加班、机制差等原因给覆盖。由此可见，至少携程在对离职员工的管理方面还是有一定欠缺的。

事实上，近两年来，已经有很多企业开始推进离职员工的管理工作。

腾讯企业文化和员工关系负责人程芳在接受《二十一世纪商业评论》记者专访时表示，腾讯把对离职员工的管理分为两个维度：向外，给予离职员工持续的关注和支持，比如，腾讯会适当地为离职员工提供互联网或者创业方面的信息；对于离职员工自发组织的活动，腾讯也会适当地提供礼品或费用的支持。向内，腾讯不仅欢迎满足条件的离职员工回流，到腾讯或者腾讯投资的企业就职，也时常邀请离职员工回到公司，与在职员工交流。

这样不仅为离职员工提供了方便，也让腾讯与其他企业建立了联系。

不只是腾讯，阿里也建立了阿里校友会平台，并通过该平台向离职校友不定期传递阿里动态，还会在重要的日子发信息表达祝福和感恩。

对比腾讯和阿里，作为中国OTA行业的领头羊，携程在这方面的管理“乏善可陈”。未来，携程在完善其人力资源管理方面还有很长一段路要走。

编辑 emma