首席“服务员”

“服务员”——刘松琳的名片上，赫然印着这3个字，排在“董事长”之前。堂堂聚成董事长，竟然自称服务员，是否有点贬低自己?

“培训行业的理念就是注重服务，在聚成，服务精神贯穿每个人心中。我当然就是聚成最大的服务员，或者说首席服务员。”刘松琳笑得很坦然。他说，聚成的“服务员”理念从2007年8月正式推广，每个董事和高管都在自己的职位前加上了“服务员”的称呼，以此来加强服务意识。

作为一个从事教育培训的公司，首要任务当然是服务好客户。为此，刘松琳从一开始就在筛选老师和课程方面下了大功夫。

“很多企业家在黑暗中前进，没有人为他照亮前路，他看不到想要的东西，聚成就来帮助他，告诉他怎么走。”刘松琳生意人出身，自然了解老板们的需求是什么。因此，聚成从一开始就确定了实战为主的课程需求模式。

“我们比较注重效果。”刘松琳说，这是作为民营企业的聚成，与清华经管、北大光华等知名管理学院竞争的主要资本，因为聚成的主要客户是中小企业。而聚成创办6年来的飞速发展，证明刘松琳的路子走对了。

从最初的“学习卡”开始，聚成一直在不断地创新培训模式，研发新产品和服务，以更好地服务客户。

2008年的金融危机，中小企业作为最敏感、脆弱的企业群体，首当其冲。刘松琳提出了“与中小企业一起过冬，拒绝参与衰退”的主张。聚成在继续巩固和提升公开课产品的同时，还邀请十几位世界大师和中外商界领袖从2009年5月9日开始在全国聚成巡回演讲。目前,已经与聚成签约并开始在全国演讲的有：世界实战派营销大师、美国科特勒咨询集团主席米尔顿·科特勒，世界第一谈判大师、美国前总统克林顿和白宫双料首席谈判顾问罗杰·道森，全球第一客户关系管理大师大卫·弗曼多，以及格力电器总裁董明珠，“民营企业教父”郎咸平等。


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