顾客的购买欲望，和购买心理完全取决于店员对顾客的服务工作，好的店员不仅能够正确引导消费，还能正确服务顾客。所以店员的服务是十分重要的。店员对顾客的服务，必须达到给予客人一种"到那间店购物是一种享受！"的满足感和价值感。

店员的素质要求：

1、有三要素，即用语措词、声调和笑容。

措词要客气、容易了解、声调要清晰、柔和。长得美丑并不是问题，重要的是保持笑容。三项要素中心笑容最为重要。

2、保持清洁、有活力的仪容，开朗、健康的态度3S

A、笑容开朗地接待客人

B、动作俐落、轻快

C、对客人表示体贴、诚意

所谓3S是指笑容（smile）、速度(speed)、诚意(sincerity)

笑容是开朗的象征；速度可以创造生气、活力；诚意不只是对客人的关心、体贴而已，对自己工作的用心自信也包括在内。

对店员的基本要求：

1、招呼的要领：

打招呼要开朗、主动、立即、持续

2、待客的基本用语：

欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等

首先，要习惯让声音宏亮、开朗、自然。

其次是要用心去表达，总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。

3、清爽、俐落的基本姿势：

首先要站正、背要挺直。脸向前方，下颚轻轻向内缩。

胸部要挺直，不可驼背。

脚跟合拢、脚尖呈V字型、45度的角度张开。全身重心不能放在脚跟，应该放在脚姆指附近。

最后就是为自己找出一个最亲切、优雅的笑容。