面对昂贵的衣服，因自己无法洗涤，只能选择去干洗。如此，南昌市洗衣业的生意也日渐火爆。随之而来的是各级消协接到的相关投诉不断增多。洗衣业的纠纷为何不断？经过记者走访调查，从业人员没经过专业培训、不懂技术，行业内部良莠不齐，缺乏统一的服务标准和规范等一系列问题浮出水面。

因干洗产生的纠纷日渐增多 摄/记者韩长明

　　千元棉袄送洗被染色 洗衣店只送百元洗衣券

　　日前，熊女士将一件价值1180元的粉红色带帽薄棉袄送至位于南昌市三经路182号的布兰奇连锁洗衣店干洗。她曾要求对方对棉袄帽子上棉绳顶端的4块小皮饰进行特别处理，以免受到损坏。10天之后，当她前往取衣时，发现小皮饰出现了染色和上翻现象。她找对方理论，店员表示老板不在。后多次与该店老板交涉，对方建议将皮饰拆下来，待衣服重洗后再把皮饰品全部复原，并送一百元洗衣券。熊女士当即表示不同意。

　　熊女士的遭遇并非个案。日前，一名秦姓消费者将一床蚕丝被送往“康柏洗衣连锁店”洗涤，几天后，蚕丝被结成了板块，双方为此产生纠纷。

　　记者从消协部门了解到，仅在东湖区，今年1~5月就有十几起类似投诉。

　　业内人士曝行规 按洗衣费用赔偿

　　对于此类纠纷，洗衣店和消费者各执一词。消协工作人员处理起来也较棘手。大多的协调结果都是洗衣店赔偿顾客洗衣费或者为顾客的衣服做一定的保养服务。

　　知情人士向记者透露，一些洗衣店虽然摆着干洗机，但实际操作时根本不会使用，因为这些干洗设备只是“摆放机”、“报废机”、“模型机”而已。甚至有些洗衣店等顾客离开之后，以“水洗”、“单烫”冒充干洗。一旦发生洗染纠纷，洗衣店不会按照衣服的价格赔偿，而是按照洗衣费用赔偿，这个行规让洗衣行业的从业人员有恃无恐。“如一件衣服的购买价为2000元，洗染费为20元，如因洗染质量问题造成衣物损坏，洗衣店最高赔偿洗染费的20倍，即400元”。

　　调查：洗衣店良莠不齐

　　因为洗衣行业准入的门槛低，南昌市的大街小巷布满了各式洗衣店。记者了解到，在东湖区工商局个体科登记过的干洗店就有100余家。

　　6月8日~9日，记者走访南昌市多家洗衣店后发现，各洗衣店规模不一，不少为街头小店，一间十几个平方米的店面，一台双缸洗衣机，加上一个熨衣台和电熨斗，便是全部家当。国际洗衣连锁店除专门提供服装干洗服务外，还附带销售香烟、饮品。一件相同的衣服，在不同的店面干洗价格相差也悬殊。品牌的干洗店通常都会提供衣服干洗的“保值”服务。而一般的洗衣店连“保值”服务的内容都不清楚。

　　三经路的一家干洗店老板说，干洗机只是摆设，衣服还得水洗。如果开干洗机，而干洗的费用才10元到20元不等，这肯定要亏本的。而水洗成本就低很多了，几乎没有什么大的成本。

　　洗染行业亟待规范

　　南昌市东湖区消协秘书长姚红珍对此表示，截至目前，该市还未就本市的洗染行业颁布相关规定。洗染纠纷发生后，一般就是看衣服的损坏程度，然后估价赔偿。

　　姚红珍说，2008年7月1日，由商务部、国家工商总局、国家环保总局联合制定的《洗染业管理办法》开始实施，其中规定，新建洗染店、水洗厂要先经过环保部门验收，经营者进行工商登记，再向商务主管部门办理备案。而对洗染技术人员的要求，则无硬性规定。对于违规经营者所应承担的法律责任，也仅在第22条中提到，且对商务、工商、环保部门各自的执法权没有十分明确的界定。“这也是洗衣店经常出现纠纷的原因之一。”姚红珍认为，该行业亟待规范。

　　律师：可根据《合同法》要求赔偿

　　那么，干洗衣服时出现了纠纷，该如何索赔呢？又该怎样规避这样的风险呢？

　　江西法报律师事务所肖文军律师表示，消费者将衣服送至干洗店干洗后，双方已产生合同关系。一旦衣服出现染色、缩水等问题，消费者可出示洗衣发票要求干洗店按照《合同法》有关规定进行赔偿。同时，消费者应尽量保存高档服装的购买发票，送洗时认真填写服装信息。还可与店家协商对送洗高档服装进行“保值”，签订相关协议，一旦出现问题也便于维权。