福州新闻网讯　１６日就是端午节，在福州习俗中，端午过后盛夏真正到来。这个时节，许多市民将冬春季的衣裳送往干洗店干洗后收藏。干洗店生意火了，关于干洗服务的投诉也比往常多了许多。接受干洗服务究竟要注意些什么？如何保障自身的权益不受侵害？本报记者就此进行深入采访。

　　干洗投诉进入高峰

　　记者从市工商局了解到，5月1日至6月14日，我市12315服务台共接到消费者关于干洗服务的申诉70起，干洗投诉进入高峰期。

　　有消费者称商家将送洗衣物洗坏，却以种种理由拒绝赔偿；有消费者反映，商家给的赔偿金远远低于衣物的价值，补偿不到位。上述问题，是干洗服务投诉中的热点，而其中超过七成的消费者都得不到预期的赔偿。

　　据了解，《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》是工商人员进行调解的主要法规依据。但记者采访发现，绝大多数消费者对该法规一无所知，甚至部分小干洗店的经营者也对该法规不甚了解。

　　承接衣服应“三明”

　　案例：

　　5月20日，市民陈女士将钟爱的白色羽绒服送到塔头路上的一家干洗店干洗。谁知10天后取衣物时，衣服内衬出现了一个划口。陈女士要求商家赔偿，干洗店店员却说陈女士自己穿破的。陈女士向工商部门投诉。经调解，她获得了200元的赔偿。

　　记者调查：

　　记者走访了我市多家干洗店。发现在一些大型连锁干洗店内，服务人员在洗衣前对衣物的检查比较仔细，会将问题告知消费者，并记录在取衣单上。而一些个体小干洗店的管理则不那么规范，西洋路上一家干洗店经营者华女士对记者说：“我们在接收客人的衣服时一般是简单的记录一下。如果是回头客，有时候连发票都不开，直接洗好还给客人，有问题口头确认下就好。”

　　相关法规：

　　《办法》第四条规定：经营者在承接消费者送洗的衣物时，应当实行“三明”，即对送洗的衣、物的破损，少扣，色差等瑕疵及加工后可能发生的后果要看明、讲明，并在取衣凭证上写明，经双方签字后洗染衣物，否则，发生的后果由经营者承担。

　　贵重衣物干洗可要求保值

　　案例：

　　6月12日，市民蔡小姐将一件价值1194元的羽绒服拿到三高路一家干洗店干洗。事先，蔡小姐告知衣服价格并要求按标签说明干洗，等蔡小姐去取衣服时，发现衣服上一片片地染色、褪色。经交涉后，干洗店按衣物价格折旧赔偿，根据衣物购买两年，每年折旧率20%计算，蔡小姐最后得到赔偿600元。

　　记者调查：

　　“干洗衣服还有保值这回事？”这是许多消费者甚至部分商家接受记者采访时的反应。在群众路一家大型连锁干洗店内，记者看到柜台左侧的墙上贴着商家的消费提示，其中一条特别用红色字体注明：“贵重衣物消费者可要求保值”。

　　大型连锁干洗店的起码知道保值这回事，许多个体小干洗店却对此一无所知，有的甚至表示十分惊讶。

　　记者以要洗一件价值万元的皮衣为由暗访了多家干洗店，竟没有一家提醒记者可进行保值。

　　相关法规：

　　《办法》第七条规定：洗染价值在1000元及以上的衣物，经营者应当主动征得消费者同意，双方作出书面保值精洗约定，采取保值精洗的衣物价值应根据消费者的报价（议价）双方同意后在洗衣凭证上约定值额，并经双方签名生效。保值精洗的费用最多不得超过双方议定衣价的5％。洗染价值在1000元以内的衣物，消费者要求保值洗染，在普通洗染价上另加3%的保值费。

　　《办法》第八条规定了赔偿责任及计算方法：

　　普通衣物收费洗染，价值在1000元以下，应根据购衣凭证，进行折价赔偿。无法提供购衣凭证的按已使用2年计算，价格参照现市价或估（商）价进行赔偿。折价按年计算，逐年递增，年折旧率为20%，折旧最高不得超过70％。

　　凡属保值精洗收费衣物，价值在1000元及以上，应依据与消费者约定价值金额赔偿。

　　凡属高档、名牌、贵重衣物，消费者选择普通衣物交费洗染，发生洗染服务纠纷并涉及赔偿的，能提供有效凭证，按最高额1000元折旧后进行赔偿，无法提供有效凭证的按最高额的50％（即500元）折旧后，进行赔偿。

　　套装原则上以件计算，遇到无法拆开使用的套装可按套计算，或由经营者同消费者协商解决，衣裤比例为6：4。

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　　这些衣物适合干洗

　　很多消费者认为贵的衣服就得干洗才好，这其实是一个误区。记者从中国商业联合会洗染专业委员会了解到，干洗与其他洗涤方法相比的最大优点是可保持衣物的原形，可避免缩水、走形、开胶、起泡等尴尬。

　　毛料衣服宜干洗，不宜在洗衣桶中水洗。因为毛料衣服不少部位用针缲缝，衬布多是棉麻类织物，在洗衣桶中旋转翻滚会因吸水后收缩率不均而变形。

　　裘皮、纯毛和软缎、织锦缎、镂空或带镶花的丝绸衣物制品必须干洗。因为丝绸衣物质地薄软、耐磨性差，在高速运转的洗衣桶内洗涤极易起毛，甚至在表面结成很多绒球，裘皮、毛、缎会失去光泽，镂空或绣花处会严重收缩、变形。另外，混纺、化纤西服上衣最好干洗。干洗可避免西服上衣中的毛衬、麻衬变形，粘合衬起泡或开胶等情况的发生。

　　沾有汽油的工作服不可在洗衣机内洗。因为汽油易燃、易爆。不但油污扩散后污染、腐蚀洗衣机，还有可能因运转中的洗衣机出现打火现象而产生危险。

　　棉麻、亚麻、丝绸、羽绒服或防寒服一般要水洗（湿洗）。

　　此外，干洗的衣服不宜马上穿。干洗是利用清洁剂或溶剂，除掉衣服上的污渍。目前，干洗最普通的溶剂是四氯乙烯，而皮肤会吸收四氯乙烯挥发的气体。正确的办法是，干洗的衣服拿回家时，需将塑料罩拿掉，将衣服挂在通风的地方，让衣物上的干洗溶剂进一步的挥发。