在我们每成交一笔成功的交易都要做足"功课"!在刚刚开店的初期,由于没什么经验,在手忙脚乱中成交了一笔一笔的交易,但是买家虽然给了好评,可是好评的内容总是空空的,总人我觉得不完美!我想是不是我还有什么地方做的不够好,不够完善呢?...........也有在交易中出现问题的,我也及时的处理好了,但是那种让人心惊胆战的感觉真不好受,生怕买家给我差评,在处理问题的过程中没心思做任何事情,甚至连饭也吃不下,什么也不想做,就在那里等买家的结果..............在后来的一些交易中学到了一些经验,我觉得以前一些交易中出现的问题是可以避免的,只要我们在交易中注意一些细节我们是可以做的更好,更完善的!!!

　　第一:面对顾客时

　　刚来淘宝的时候没什么经验,在社区和书上看了很多关于网店的资料,在资料上说关于接待顾客的事:顾客来的时候要有礼貌要热情的称呼,比如”您好”,多用旺旺表情的笑脸和顾客交谈.开始我真是这么做的,只要有顾客来我就:您呀您的,笑脸说一句发一个,后来我发现顾客来问了两句后就走开了,我觉得很纳闷….怎么回事呢?后来有个顾客在交易中我们成了朋友,她告诉我说,我对待顾客语气太客气了,让人觉得肉麻,不自在,觉得不实在,很假………天啊,天啊……原来这样呀!难怪顾客都被我麻走了,实在受不了我的服务………

　　对待顾客:不要过于热情,适度就好,只要顾客向你发问你以最快,最专业的回答,就足能让顾客满意了!语言不要太生硬,顾客问你的时候,不要老说“是，没了，对”。。。。。。这样顾客也会觉得你不在意她，不在意她的问话，所以对待顾客我们只要真心，真实，专业，速度，就足能让顾客放心满意了!!!!

　　第二：成交中

　　当顾客看中了东西要拍下的时候，有什么问题该向顾客明的时候一定要向顾客说明，比如快递原因的问题，在最近快递有新的规定所有水剂和化妆品都不能走航空快递了，如果顾客特别急需要，那么你就要在顾客拍下付款前把这些问题向顾客说清，要是等顾客付了款你再说这些，顾客会有很多想法和看法，如果在这之前向顾客说明了，顾客会考虑再做决定!!

　　当顾客拍下的时候你要查看顾客的地址，把收货地址复制过来，发给顾客，做个确定有没有要更改的地方，都要问清楚顾客，有些顾客更换了手机号没来得急更改资料，在向顾客确定的时候，有更改的地方顾客都会说明的!假如你忽视了这一点，希望你看到这个帖子的时候马上重视起来，这一点也是很重要的，对于老买家来说，一般都会主动给卖家说明的，但是对于新手买家来说，这些就不能保证了，所以我们要做的主动些，主动去做一些事，买家也会觉得卖家认真负责，我们自己也会减少麻烦! (责任编辑：admin)