可恶的是，数以亿计的用户是互联网大佬们的支撑，却也是他们惯用的法宝和挡箭牌，阴拳暗箭的恶性竞争之风在互联网行业也逐步达到高峰。然而，其实此次腾讯与360争端爆发时，本应该更多地依靠双方企业之间的协商，或者依靠法律途径来解决，而不应动辄以用户为武器来胁迫对手。

　　和而不同  协作共赢

　　如果“以和为贵”是讲的统一性，则“和而不同”是指的差异性。孔子“君子和而不同，小人同而不和”，意思是说，君子和谐相处却不盲目苟同，小人盲目苟同却不和谐相处。所以这里的“和”并不是盲目追求一致、同一、没有自我，而是要通过各种因素的差异互补来寻求整体的最佳结合，这是人们处理矛盾、对待差异所采取的积极的态度和方法。

　　如今，腾讯QQ与360之间的此轮的硝烟正在渐渐散去，但是我们得考虑一个问题，如何才能尽可能避免这种互联网战争？

　　腾讯除了与360有争斗外，已经俨然成了全互联网公司的公敌。认为腾讯成为了扼杀中国互联网创新的杀手，成为了十足的垄断者。其实，仔细想来那些鄙视、叫骂腾讯扼杀了自己的公司，他们其实也不是真正的创新者。

　　只不过腾讯在处理与他们的关系上出了问题。腾讯选择进入一个细分领域之时，不选择正确的合作或者收购方式，而是要扼住对方的咽喉，并进而索取对方的性命。当腾讯成长为全球第三大互联网公司，成为名副其实的互联网巨擘之后，它也迎来了一个选择，是和新兴的互联网公司小兄弟们一起成长，带着大家一起玩？还是要取而代之，自己吃独食？

　　当然，腾讯以往做出的每次选择都是后者。不过，有业内人士分析，这一次或许将有所不同——马化腾“开窍”了。的确，马化腾一直是个知错能改型的人才，如果发现公司所推行的某些政策走了弯路，就敢于回头纠正过来，再继续上路。2001年QQ由免费到收费致用户量骤减，再改回免费，就是一个例子；如今马化腾在高交会“中国家峰会”上所表示的“未来腾讯将尝试在企业发展中注入更多开放、分享的元素，更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐。”又是一个例子。

　　马化腾声称，腾讯要根据时势不断地调整自己产业的结构。近一段时期，马化腾的日子并不好过，“过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。”是他无奈而委屈的声音。

　　但客户永远是对的。马化腾必须重新审视这一段日子，“我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。”互联网行业，是最为开放的行业，用户的选择至为自由。互联网公司必须时时刻刻把用户放在首位，这是生存与发展的根本。如履薄冰的腾讯，始终担心用户的抛弃。“只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。”

　　一个固步自封的公司，终有一刻会走入死胡同，陷入僵局。只有时刻创新、不断求变、勇于开放的公司，才是真正的王者。马化腾所表示的，“腾讯将更加积极地推动平台开放，关注产业链的和谐。”正是看到了一个企业要想长足发展，除了处理好与客户的关系而外，还应该处理好与产业链上下游企业以及竞争对手的关系，营造出一个和谐的产业生态环境。

　　于是此次，马化腾立下誓言：腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。当然，我们也希望马化腾此话确实出自一片敬畏之心。

　　同时，联想集团副总裁兼中国区总经理陈旭东在本届高交会的2010亚洲移动互联网高峰论坛上，也为大家给了“王”字新的解读：“过去应用开发商讲应用为王，运营商讲运营为王，终端讲终端为王，但是实际上王字是三横一竖，大家都是一横。什么是为王，一竖是三方的合作，加上这一竖才能为王。”

　　利字当头的时候，同时别忘了用道义的考量，应该让商业模式、公司战略与行业及社会责任之间拥有一致性。互联网公司之间，尊重对方是解决问题的必要条件，这样才能激起对方的共鸣，进而得到对方的尊重。相互的尊重，才有利于信任的建立和有效的沟通交流。经过双向沟通，所得到的反馈可以帮助进一步阐述、验证对方的意图，减少沟通的误解。这样，理解、尊重、信任、沟通、更好的理解形成了一个正向循环，互联网公司之间通过这个循环降低了经营风险并减少了冲突，建立起一种和谐的产业生态环境，也赢得了用户和其他公司的尊重。