在设计之初，美兆体检便充分考虑到了消费者在空间上的心理诉求。比如，美兆会将体检流程设计与空间的开阔感结合起来，处处注意强化消费者在开阔感上的感知，同时尽可能将检查科室安排在靠窗的位置，通过透明玻璃来增加空间开阔感。此外，美兆店面的墙体颜色、灯光以及壁画都是以粉色、黄色和橙色等暖色调为主，且为消费者提供柔软的沙发，创造一种“暖”而“软”的消费体验。

　　很多服务业中都存在一个“服务暗箱”，消费者无法了解其服务的具体运行流程，而这往往又是最让消费者无法放心的地方。比如众所周知的是餐饮行业中，消费者对于卫生条件有着特殊的偏好，然而厨房就是这一消费过程中的“服务暗箱”——消费者无法目睹食品的产生过程，在信息不对称的情况下，总会有些消费得“不明不白”的感觉。

　　餐厅最脏的地方往往是厨房，医院最脏的地方则往往是检验科。医疗行业的一个“服务暗箱”是在检验科，因为里面涉及到消费者血液、尿液的检查。美兆与许多餐厅提供“开放式厨房”一样，也将它们的检验科设计成一个用玻璃墙罩住的透明的开放式空间，使消费者能够目睹整个检验过程。这样一方面是向消费者公开美兆的卫生状况，另一方面也有一个基本的信息对称，让消费者明明白白地消费。

　　为了逃离同质化竞争的陷阱，除了挖掘上述消费者隐形的“软性”需求，美兆还致力于延伸价值链，将产品由单一的体检服务扩展到为消费者提供全方位的健康管理服务。

　　为消费者建立医检通道是解决当下医疗市场供需不平衡的一种有效方式，不少体检中心为此提出了它们的“增值服务”——为消费者建立体检中心与医院之间的“绿色通道”，即“预约挂号”。而美兆则走得更远。

　　首先，美兆将个人健康扩展到其会员的其他家庭成员。这家来自台湾的体检企业深谙华人重视家庭的传统价值观，因此在拓展消费者时从消费者的家庭出发，建立起每个家庭会员的健康档案，档案可供消费者随时随地取阅。

　　其次，许多医疗机构或体检企业并不会像处理病例一样来保存体检者的健康数据，而美兆则通过信息技术将每一个消费者的健康档案保存起来，方便消费者随时随地取阅。这一服务在无形之中为美兆构建了又一核心竞争力——在华人市场上累积起长达20多年的健康体检数据，通过对这些数据的归档与分析，美兆建立了10种华人常见健康风险的模型，它可以更为精准地为消费者的健康做出评价分析以及疾病预防，得到更为权威而精准的“健康评估”报告。

　　在为消费者提供全面的健康评估报告之后，美兆还会为消费者制定出个人饮食以及生活习惯的健康指标，并为每一个消费者提供一名健康咨询师，不定期对每一个体检者进行健康咨询与促进。

　　如果说传统的医院门诊对于健康服务的定义是“疾病治疗”，而更多的体检机构对此的定义则是“疾病预检”和“疾病预防”，那么美兆的定位则是消费者的日常健康管理。简言之，美兆要做的不是一个单纯的体检服务提供商，而是全方位的健康管理服务提供商。