“我们的国际大厦店已经扩建了两次，现在完成了第三次扩建，有1200平米，你一定要再去看看，完全不一样了。”瑞尔齿科的创始人兼总裁邹其芳发出热情的邀请。

　　三年前的2007年5月，我们曾采访过邹其芳，同样是在国际大厦店。彼时的瑞尔齿科仅占据了国际大厦二层的三分之一，邹其芳也未有融资打算，但却在团队建设、技术储备方面暗暗做着准备，以期能快速发力。

　　如今随着来自凯鹏华盈（KPCB China）、启明创投的2000万美元投资到位，“瑞尔齿科是时候开始加快一点脚步了。”邹其芳表示。

　　“2000万美元投资主要将用来开设诊所和拓展业务。”凯鹏华盈合伙人表示，“5年内争取达到50家规模。”

　　瑞尔齿科开始了小步快跑。

　　欲速则不达

　　相比其他医疗机构跑马圈地的快速扩张战略，瑞尔齿科11年11家分店的扩展速度的确“有点慢”，但瑞尔齿科却凭借所建立的扎实口碑和品牌基础，似乎要论证一段传奇的慢速进化论。

　　“你看我像笨人吗？”面对记者的疑问，邹其芳调侃道。其实，在这缓慢的脚步中，邹其芳深谙其中之道，“欲速则不达”。

　　“这种慢也是相对的。”周炜表示，“我们看其他牙科连锁机构，有的店规模只有一两把治疗椅，而瑞尔齿科的每个门店都是10多把椅子、400平米以上的空间规模。这样说来其实也不慢。”

　　邹其芳明白厚积薄发的道理，对于瑞尔齿科，他并不急于要将其发展成一个大家想象中的大而快的齿科连锁机构。

　　这也许与邹其芳的性格及经历不无关系。25岁成为恢复高考后的大学生，42岁时负债8万美元去美国宾西法尼亚大学沃顿商学院读书，对于每一个难得的机会，邹其芳的选择就是尽力做到最好。“他是一个有梦想的人。”周炜如此形容邹其芳。

　　在沃顿商学院读书时，邹其芳心中的想法便逐渐成形。1998年，邹其芳在一次偶然的机会下，拜访了自己原来任职的美国史克必成公司的董事长亨利·温特。这一次偶然的拜访，在后来促成了邹其芳牵手亨利创建瑞尔齿科。

　　但是当时面对国内依旧空白的齿科医疗服务市场，做第一个吃螃蟹的人需要有足够的勇气和耐心。“我们是从零开始起步的，不能把国外的模式照搬，中国又没有，所以这就是第一家的难处。我们需要时间。”邹其芳表示，“口腔医疗对谁都是百分之百，对谁差一点都不行。”

　　在瑞尔齿科成立之初，邹其芳曾经历过6个月的惨淡经营，后来渐渐摸清了自己的定位，开始专注于高端人群的齿科服务。“在我国，牙科诊治费用不在公费报销制度之内，普通人会选择到费用较低的公立医院，私人牙科诊所要想获得发展机会，需要从高端人群切入。”邹其芳表示，“传统的公费牙科治疗多集中在洗牙、补牙方面，但是牙科的保健和预防做得并不到位，牙科治疗需要更多服务环节来创造更多的收入。”

　　其实，瑞尔齿科也曾经“快”过。如今的“慢”亦是缘自当初“快”的教训。

　　2006年，渐成规模的瑞尔齿科已在全国共拥有8家分店：北京4个、上海2个、深圳2个。借助一个良好契机，邹其芳决心加快速度，2006年在上海收购了一家牙科诊所。这家牙科诊所有3家门店。

　　“事实证明，这次收购并不成功。”邹其芳并不避谈当时收购后的种种不畅。“这个行业的核心点就是人，被并购方的医生与我们自己体系内的医生做事方式不同、服务标准不同，无法取得共识，而且短期内瑞尔齿科又无法输出许多管理人员去上海，所以就只能选择全部关掉，否则对品牌的影响是非常严重的。”

　　后来瑞尔齿科培养了足够的管理人员后，又在其中一家被关闭的诊所基础上重新开了诊所。

　　这一次并购失败，也给邹其芳提了个醒，资金、技术，以及人才储备，都是一流的齿科医疗服务做大做强的关键。

　　“有些人也许会对瑞尔齿科后期快速发展有质疑。”周炜表示，“但是我们也应该辩证地去看问题。同样是锻炼身体，有的人身体越来越好，有的人却适应不了，这得看体格。而瑞尔齿科经过10多年的积累，完全具备了奔跑的体格，就应该让它去跑。”

　　齿科军校

　　每开一家新的分店，邹其芳都会选用自己培养的牙医担任分店负责人。但是当2002年瑞尔齿科拥有4家分店时，管理人员不足，邹其芳只能选择从社会招聘医生。由于没有经过长期的培训、实践及磨合，临时招聘的员工并不具备瑞尔齿科的服务标准。

　　于是邹其芳开始自己培养牙科医生。

　　齿科医疗服务最大的资产是人，有了人就有了一切。“物质上的东西很容易获得，培养人才是我们的重点，他们是我们的核心资产。”邹其芳多次强调人才的重要性。

　　临床实践需要结合科研，而完善了科研后仍然要注重教学，三点方能支撑起一个完善的医疗机构。邹其芳表示，“这正是我们已经做了几年，而仍在做的事情。”

　　邹其芳没有算过投入到“核心资产”到底有多少，“不过事实证明，这是我最好的一笔投资。没有这笔投资，现在我融资了也不知道该怎么做。”

　　获得凯鹏华盈等机构的投资后，一部分资金将用于瑞尔齿科的人才培养计划上。而这一点，也是凯鹏华盈作为投资方非常认同的一点。

　　“齿科服务行业很特殊，是一种个性化的行业，讲求人员的专业性，人才是齿科服务的重点，我们在与瑞尔的合作中也将继续深化人才培养计划。”周炜表示。

　　如今，瑞尔齿科已经与新加坡最大的一站式牙科中心“T32”合作建立牙科培训中心，通过让受训的医生在新加坡牙科专科医生的监督下做牙科手术，为中国的牙科医生们提供更多国际交流的平台和发展空间。

　　此外，瑞尔齿科还与邹其芳的母校宾西法尼亚大学建立合作，将学员的培训同宾西法尼亚大学联系起来，定期派送学员去宾西法尼亚大学深造，也邀请宾西法尼亚大学的医学教授来讲课。作为宾西法尼亚大学沃顿商学院亚洲董事的邹其芳，对这个培训项目抱有很高的期望。(责任编辑：admin)