——专访车爵士连锁机构品牌总监岳德亮

        编者按：当汽车逐渐向百姓生活普及，我们发现，汽车后市场也正经历着由平静到喧嚣、由薄弱到强大的悄然蜕变，越来越多的客开始将资金大把洒向这块黄金厚土。车爵士，作为最早一批率先在中国汽车后市场崛起的汽车服务企业，此时早已赢得资本与品牌口碑的双重累积，并以绝对硬朗的底气傲然屹立整个行业之巅！

　　记者：岳总监，您好！尽管车爵士已经广为业界所知，首先还是要请您向全国8500万终端车主简单介绍一下车爵士。

　　岳总：车爵士是一家专注于汽车后市场产品、技术服务应用、专注于模式创新发展的全国性汽车服务连锁机构，在汽车美容、养护、装饰、快修、改色等诸多领域具有无可比拟的技术服务优势。从2003年正式进军中国至今，我们已经在全国形成了遍布31个省市地区、数量1000余家、涵盖上百种服务项目的车爵士汽车服务连锁体系。

　　记者：作为国内数一数二的知名汽车服务连锁品牌，在过去八年发展中车爵士是如何保持并促进品牌影响力的增长，或者说车爵士在塑造品牌方面有什么独特之处？

　　岳总：八年，对于我们今天在汽车后市场取得的成绩而言，是一种跳跃式发展，我们完成了从品牌定位到品牌整合的重要过程，形成了完善而成熟的汽车服务连锁运营管理模式，开创了行业先河，并促进着中国汽车后市场的规范建制。从车爵士创立之初，我们就一直坚持以自我发展带动行业规范，以满足终端消费者需求、创造加盟商利益为追求，做中国汽车后市场最值得信赖的汽车服务连锁企业。这种坚持鼓励我们不断创新，创新最符合市场发展需求的产品和技术，创新最具市场竞争力的运营管理模式。如今，我们已经形成业内独有的“6C精细化服务”理念，“车行天下 爵仕为家”的汽车家文化以及“车如其人 光芒立现”的服务口号，车爵士能够成为亿万车主的信赖首选，离不开这些细节的深耕细作。

　　记者：既然您提到车爵士“6C精细化服务”理念，能不能为我们详细讲解一下，这个概念据说对中国汽车服务业真正向品牌化运作具有不可小觑的力量？

　　岳总：车爵士推出6C精细化营销模式是源于对当前汽车后市场的深刻解读，中国汽车后市场近几年虽然发展较快，但是由于起步晚，观念落后，呈现出与汽车前市场（制造及销售）极不对称的现状，这其中表现在市场缺乏相应的标准和监督，产品技术同质化严重、售后服务没有保障……车爵士针对这一系列弊端，创新营销模式，率先在各区域连锁门店终端开启了“6C精细化服务”，它具体包括以下6个方面：Consumers‘wants and needs，从需求和欲望出发架构产品；Cost，按消费者所愿意付出的成本制定价格；Convenience，选择消费者更方便的通路和店址；Communication，经常性和消费者互动沟通；Carefulness，提供更细致的服务；Credibility，提供给消费者可靠的产品；即以消费者导向来规范车爵士连锁店内的具体业务流程、调整连锁店内的产品和服务结构。“6C精细化服务”带给我们最大的惊喜是，车爵士连锁终端信息反馈和总部执行系统形成有效对接，它直接促进公司总部更专注于提高连锁店业务和加盟伙伴运营的质量，而不是片面追求市场拓展速度和单店营业额。服务为本、以人为本通过6C很好体现出来，也给中国汽车后市场品牌化运作上了很好一课。

　　记者：车爵士作为行业的顶级品牌，向来是业界关注的焦点，请问岳总，面对日趋激烈的市场环境，车爵士有何战略规划？

　　岳总：我们会继续开发连锁加盟市场，把车爵士的品牌服务以整店输出的模式在全国各大中城市复制深化，以更广阔、便捷的店面覆盖，让所有车主都能轻松享受到车爵士带来的国际顶尖汽车服务标准；更要不断加强产品、技术的创新能力，以及优势项目的开发能力。为此，我们每年都要多次走访欧美以及日本、韩国等汽车发达国家，并在第一时间将他们的优势技术、优势产品引进国内，像我们最近推出的铂朗超能无机液晶镀膜，就来自日本，不仅施工简便，更有超乎想象的耐久增亮效果！同时，车爵士自有品牌家族成员也在不断壮大，除业内皆知的IDOLLIE艾多丽77元智能车漆快修外，巴特拉姆、巴伦、至能、骑士盾、尊爵等的行业影响力不断加强。车爵士的品牌之路，立足中国，看向国际！

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