对《鄂商》要求他务必坦白的提问,刘国梁首先说到的是人。
在小蓝鲸,跟随刘国梁20多年的老员工“有很多”,已经呆了十四、五年的“更是难以统计”,在公司内部的“元老榜”上,这些跟随刘国梁一路走来的员工,被刘国梁形容为小蓝鲸事业道路上的“老红军”,是他最值得珍惜的人生财富,对几千名员工,他对每个人都时刻深怀感激。采访结束后,记者和他在位于台北路的小蓝鲸山味店共进晚餐,每当服务员端上一道菜,刘国梁都会微笑着说谢谢,上菜间隙,还不忘和她们聊两句家常。在记者看来,这种感谢一定是发自内心,因为在这些年轻员工单纯而自然的脸上,那种自家人一般的满足,是永远无法掩盖的。
即便是从小蓝鲸走出去的员工,后来也极少有改行的。平日里,刘国梁不仅给员工提供最专业的工作培训,还不忘向他们表达:你们每个人都是有梦想的,每个人都有自我成长和报答父母的愿望,小蓝鲸能帮助他们找到自己的舞台,有了舞台,才会拥有一切。
坚持,不动摇——这是刘国梁给出的第二个理由。在今年上半年发布的《中国餐饮产业发展报告(2010)》中,武汉有两家企业入围2009年度中国餐饮百强,其中一家便是第55位的小蓝鲸,另一家则是第83位的亢龙太子酒轩。
多年来,刘国梁一直将“中高端享受、中档价格”作为小蓝鲸的消费诉求,“大众的永远是市场最大的,把饭吃成奢侈品,市场肯定做不大!”采访中,刘国梁向记者列举了几家同类品牌片面追求高端市场带来的风险,这也成为他时刻提醒自己一定要坚持现有定位的前车之鉴。
除此之外,“文化”、“诚信”、“”这些企业家最喜欢讨论的话题,也被刘国梁逐一提及,但对每家成功的企业来说,这些元素背后代表的内涵和做法不尽相同,也难以复制、借鉴,实在有兴趣的企业家,还是和老刘当面沟通为好。
如果对刘国梁的追问到此为止,你和《鄂商》都错过了一个洞察餐饮业未来的好机会。
或者说,今天的刘国梁其实早已忽略了战术层面的问题:每家店的7名总监,会把这些日常的技术问题帮他处理得安稳而妥当;每季几十款新品菜肴,早已成了近年来小蓝鲸菜品研发中心的日常工作;至于各家分店因地制宜的差异化定位,这个问题应该也不至于让他纠结太久吧?
抛开这一切,刘国梁说三年来自己想的最多、研究的最多也看得更清楚的一点就是:做餐饮的真谛究竟是为什么?
这样的思考,早在十几年前的一次意外病倒就开始了。在某天晚上起夜时突然昏倒后,刘国梁就在思考:健康对一个人来说有多么重要。几年后的又一天,平日饮食喜欢油腻的父亲因冠心病突发入院,再次让他审视自己从事的这个行业有多么重要——国人在经历了从“吃饱”到“吃巧”的阶段后,中国和世界正进入“吃健康”的时代。每个人吃饭的最终目的都是为了健康,但怎么才能吃得健康、不够健康的人如何通过每日三餐变得健康?
此后,倡导营养而又健康的饮食,成了刘国梁和小蓝鲸追求的最高目标。
如果不是当面听他说了那么多,记者也不太相信刘国梁对健康和养生的研究有多么深入。他不仅能一口气说出判断一个人是否健康的“三良五快”八标准,对不同食材的功效和相互间的搭配了如指掌,还归纳出了健康餐饮概念的四个层面:误区纠偏、体征建议、食物治疗、基因饮食。
一起吃晚饭的时候,他能把每道菜的用料原因、营养功效、组合搭配,以及为何点这道菜都如数家珍,让人颇长见识。
这种一贯而终的言行背后,是刘国梁对“健康饮食”这一理念深入骨髓的坚持。据他介绍,小蓝鲸的高级会员,将来能通过安全的个人信息隐私通道,享受针对其个人独一无二的餐饮治疗,“小蓝鲸卖的是理念和健康,餐饮只是一种载体”。而小蓝鲸提供的其他服务,也都是围绕客人的健康而设定:在这里,每个服务员都会主动提醒你不要空腹饮酒;决不会滥用客人赋予的点菜推荐权;及时提醒不能同时点的菜品;也从不鼓励客人多点菜……
对于这样一家餐饮企业,还有谁会不放心呢?从心理上征服顾客,绝对是比任何灵丹妙药更好的“必杀计”,也是小蓝鲸跳出同质竞争的新蓝海。而在倡导健康饮食的路上,刘国梁本人不仅是冲在最前的呐喊者,也是最好的实践者。“看看我现在的身体和精神状态,你会发现我比三年前更年轻、更有精神!”
对此,这个44岁的“老”男人颇有些得意。
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