宇光虚拟网络：互联网计算机远程维护【创新中国DEMO CHINA】

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大连宇光虚拟网络技术股份有限公司

【邦讯】8月20日消息创新中国 2010 大连分赛在大连市香洲花园酒店举行，以下是项目演讲环节：

　　宇光：尊敬的各位领导，各位专家，评委老师大家好！今天给大家带来的项目是我们大连宇光专门针对国内电信运营商宽带维护业务提供的一套解决方案。

　　目前我们国内的ISP普遍存在着两高一低的问题。宽带用户的投诉率高，运营商的运维成本高，宽带用户的满意度低。目前我们国内宽带运营商宽带业务的运营模式，这是一个相对比较复杂的宽带运维故障保修的处理流程图。相信大家在这之前可能会有这样一个经历，比如我们就是一个宽带用户，家里是ADSL的拨号上网，左边还可以上网，今天就上不去了，今天就给电信打电话，预约上门维修。我们等了少则一天多则一周的时间，好不容易等来了，他会拿着电子仪器记一下电话线会告诉你电话线没有问题，是你自己电脑坏了，转身走了。好的运营商可以做到有自己的代维公司，会派他的代理公司上门给我们宽带用户做服务。往往这些小的代维公司上门工程师的水平、素质参差不齐，最后很容易招致宽带用户的二次投诉。反过来重新审视完整的流程，运营商方面已经付出了自己上门的成本，也付出了自己给代维公司的派人上门的成本，但是问题没有得到解决，最后的结果还是招致用户投诉。从宽带用户角度来说，花了时间成本少则一天多则一周的时间，自己的问题大多数可能解决的不是很满意。

　　我们为什么说宇光宽带运维解决可以降低成本，提高用户满意度？我们是这么做的。我是一个宽带用户，现在电脑上不了网了，我给电信或者联通打电话，运营商坐席客服人员可以通过我们宇光的产品跟技术在线判断这个宽带用户的故障类型。其实一般来讲有三个，第一运营商宽带线路确实出问题了，第二个我们宽带用户自己电脑硬件损坏，第三个是软件系统方面的问题，比如我在上网过程中中毒，可能会有这样的情况。据我们之前大量市场调研跟市场数据的积累，我们发现第三种情况也就是用户计算机软件系统方面的软故障在运营商总的报障的数字里面占高达85％.如果是运营商宽带线路问题直接派给工程师上门解决，如果发现是用户电脑的硬件损坏建议用户找自己的硬件销售商，或者是有自己的专门的代维公司上门给用户做维修，如果经过判断是用户电脑系统软件方面的软故障，那可以通过我们产品在线几分钟之内帮用户解决，就算是用户电脑完全崩溃开不了机，也可以在几分钟之内把用户电脑修复在健康状态。

　　这是我们现在ISP市场发展现状，图中包括有已经签约了，包括有意向的，包括正在洽谈的运营商。

　　根据昨天上午在北京召开的2010年中国大会公布数据，截止今年6月份，国内宽带用户数量达到3.64亿，我们根据前期保守用户转化率数据10％，在联通、电信营业厅宽带用户办理业务的时候可以选择这项服务也可以不选，市场占有率30％，市场占有率超过1000万户，按照1元用户/月的价格计算，市场收益将超过1.2亿。

　　刘国扬：你现在收入有吗？

　　宇光虚拟：有了。我们的收入在运营商这块已经签约的，比如黑龙江联通，从08年中的时候已经开始运作这个项目，之前网通跟联通合作，到现在做了将近一年的时间，我们收费用户在五万，活跃用户在两万。有两种，一种以宽带增值业务出现，一种是宽带业务的基础业务，但凡宽带业务都可以享受这种业务。

　　刘国扬：你收入唯一来源现在在黑龙江？

　　宇光虚拟：今天我给大家带来的项目是针对运营商，我们收入来源包括我们找一些渠道，我们所谓的渠道就是做IT外包、系统集成或者企业级客户，类似这样的都可以作为我们的客户。

　　刘国扬：黑龙江运营多长时间？

　　宇光虚拟：一年。

　　刘国扬：陕西运营商电信和联通是框架协议还是可实施的？

　　宇光虚拟：已经运行的是黑龙江联通，签协议的有吉林联通、吉林铁通、山东联通，现在正在试运行，已经签完了。正在接洽的，比如重庆电信、广西电信、广东电信都在做。

　　刘国扬：这个业务本身对电信运营商来说是增值业务，本身可以提高服务质量的东西，现在为什么要用你的服务项终端用户进行收费？收费金额大概是多少？

　　宇光虚拟：对宽带用户计算机的服务，比如我们家里用电脑，不管你是能不能上网，电脑能不能好用，就算机器完全开不了机给我们打电话可以解决这个问题。

　　肖治：听起来你好象把本来不应该归运营商管的事加上了，比如我是宽带用户家里电脑出问题了，运营商需要解决的是线路这部分，电脑不归他管，你现在帮他解决的是电脑那部分的问题。

　　宇光虚拟：我们运营商其实是很无辜的，我刚才讲解的时候举的例子，我是运营商宽带用户，家里是ADSL的，我上不去网了，你找谁？我肯定找运营商，运营商很无辜，我上门的时候是自己电脑坏了，但是这样的话用户会投诉，人来了又走了，我还上不去网，我不知道我电脑坏了，你说我电脑去了，谁负责。运营商必须要管这块。在运营商内部考核，用户投诉是非常头疼的问题，只要用户打电话，在运营商内部就算报障一个投诉。

　　肖治：黑龙江的是说捆绑到一个增值服务商，跟客户收一块一个月？

　　宇光虚拟：我刚才只是几了一个例子，实际上我们在黑龙江全省，如果按增值业务算的话，是每个用户每年78块钱，不限字符。黑龙江联通现在推出亲情e+的套餐，都会赠送这个业务。

　　肖治：你建客服中心吗？

　　宇光虚拟：是运营商自己的。

　　贾旭：如果电脑本身出现问题谁来维修？

　　宇光虚拟：他会通过我们这个产品技术判断故障类型，电脑有两方面的问题，一个是硬件，一个软件，硬件是自己解决，如果是软件方面的问题我们可以解决。

　　贾旭：提供服务的人？

　　宇光虚拟：运营商的客服人员。

　　贾旭：工程师都是运营商的？

　　宇光虚拟：对。

　　贾向飞：需要装客户端软件吗？

　　宇光虚拟：对。