据北京移动手机用户李强介绍，2009年3月，他就遇到了这样的事。李强告诉记者，仅这一个月，他就因为5次重复流量计费和7个1 分钱的错误扣费，被多扣了56块5毛3分钱的手机上网流量费。随后，他向运营商反映了这一问题。然而，2009年7月25日，他在同一个移动营业厅再次打印3月的GPRS流量计费详单后却发现，那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了。李强说：当时我几乎不敢相信自己的眼睛。他们既没有告知我，也没有给我退费。

随后，李强再次向移动公司反映计费数据被删改的问题。2009年8月11日，他在同一个移动营业厅再次打印了2009年3月的 GPRS流量计费详单。这一次，那些曾经消失的错误扣费记录，又回到了单子上。

李强说：随意添加删改，反映出一个不小的问题，我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊。而且，也不得不怀疑运营商计费数据的真实性。

一些电信运营商花样百出，不断翻新的手机乱收费，让用户防不胜防，既损害了广大用户的利益，也扰乱了市场秩序。据中消协统计，今年一季度，消费者对移动电话和电信的投诉量分别占到全国各级消协受理消费者投诉的第二和第三位。而据工业和信息化部及各地电信用户申诉受理机构统计，今年一季度共受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次，其中收费争议方面的申诉就超过了44％。对于本期节目反映的手机重复收费问题，中国移动今天表示，此类现象确实存在，将在调查后严肃查处。