以LBS2.0的名义打造“玩转四方”,以用户体验做大“玩转四方”,谢晓要玩出一个中国版的Foursquare。
自谢晓创建玩转四方以来,他一直在寻找移动的甜蜜点
“我在唐韵茶楼喝茶。”在这样一段简短的表述下面,还有作者的位置信息和地图——最近自诩为“微博控”的李强,越来越喜欢利用名为“玩转四方”的 LBS(Location Based Service,基于位置的服务)在自己所到之处玩“签到”,不仅标示自己的行动轨迹,与朋友分享当时当地的所见所闻,还要利用手机客户端搜索周边地段的小贴士,寻求饕餮美食和休闲娱乐的好去处。 “这正是我们要为用户提供的价值。”寰彩网络CEO谢晓这样告诉记者。2009年中,这位出身于微软的工程师,和几位志同道合的朋友共同开发了“玩转四方”,并借助各大互动网络社区拓展自己LBS势力。 踏入LBS2.0 其实,当谢晓还在微软研究云计算时,就已经将目光集中于LBS。按照谢晓的定义,那时的LBS正处于1.0时代,相关应用仅仅是为用户提供简单的地理位置搜索,缺乏即时、动态、社交的元素,鲜有Web2.0中UGC和广泛分享的特征。特别是移动互联网兴起之后,谢晓开始更多地思考:如何利用人们各种碎片时间,探寻出LBS的新应用。 时至2008年末,已经在微软工作了7年的谢晓,在参加完微软全球云计算的发布会后,觉得自己最具使命感的一次任务已经完成,于是递交了辞呈,开始了自己的梦想。那时,恰逢金融危机肆虐,很难寻找到天使,谢晓便先着手开发了一款文档跟踪软件,想借助这款软件,做些原始积累,伺机而动。 直至2009年,美国Foursquare的出现,终于让谢晓看到了新的希望,通过将地图、微博、SNS与移动互联网等Web2.0技术进行混搭,形成了一套独特的应用模式。其用户可以通过自己安装的Foursquare程序的手机,以“签到(Check- in)”的方式来向朋友们报告自己所在的位置、发表自己当时的想法,并可以通过Twitter、Facebook等流行的社交网络平台把自己的位置发布出去来和朋友们互动。而在地图上标注的商家们根据用户现场报道的次数,给予用户相应的折扣。 不过一年时间,Foursquare便获得上百万用户的青睐,这让谢晓嗅出了LBS2.0的味道。因此,迅速结束了自己卖软件的生意,拉着同样出身微软,有着技术和市场经验的朋友一起创办了寰彩网络,开始模仿Foursquare,开发中国版的“玩转四方”,很快便获得数百万元的。 如今,玩转四方的应用已经遍布iPhone、Android和Symbian三大平台,从“签到”各互动社区,到虚拟勋章、领主、积分等虚拟奖励,再到周边信息搜索、推送,个中手法与Foursquare近乎完全雷同。 然而,在谢晓的眼中,这样“舶来”的手法,仅仅是开创局面的第一步,要想在同行中脱颖而出,玩转四方仍需要在客户体验上再下足功夫。 做足客户体验 “毕竟国内用户在尝试新事物和习惯性偏好上有自己的特色。”谢晓解释道,在国外单单是一个很“酷”的应用就可以吸引成千上万人投身其中,花费大量的碎片时间去寻求虚拟游戏带来的快感。然而,在国内,用户更希望一个虚拟的平台能与现实生活更紧密地联系起来,为他们带来真实的利益。 按照谢晓统计,早期玩转四方的用户,大都是玩过Foursquare的,懂得如何使用LBS。但随着用户群的不断扩大,更多新手玩家们很难理解“签到”除了显摆自己的足迹,还有其他什么作用,这就需要在“签到”的衍生体验上多下工夫。 比如,在林志玲的代言活动地“签到”,可以获得与大明星合照的机会;在京浪音乐节上“签到”,可以获得特殊的虚拟勋章,更可以现场免费兑换主题T恤;而经常在同一家餐馆“签到”还可以享受打折优惠;更有趣的是,如果与“国家地理杂志”和“瑞丽”成为好友,还可以获得实用的信息推送,获知附近的游玩攻略和流行趋势…… 如此,不仅可以保持玩转四方对于老用户的黏性,同时,借助微博、SNS等社交网络的病毒式传播,还可以很快地吸引到新的玩家投身其中。 显然,在谢晓看来,如何号准用户的脉,将决定LBS提供商的核心竞争力。 目前,玩转四方的主要用户仍然集中于80后的年轻人,讲求时尚、追逐潮流,相对小众。将来,更多元化的用户进入后,客户体验的挖掘和执行将变得更加重要,也更加困难。为此,谢晓专门成立了数据挖掘团队,深挖用户需求,以期与团队和产品研发团队共同做足用户体验,应对LBS可能的变数。 特别是现在,国内Foursquare的模仿者林立,大家尚处于跑马圈地的初级阶段,只有厘清互联网、移动网络、线下生活之间复杂的联系,寻觅到三者结合的甜蜜点,丰富玩转四方的产品线,才能让更多的用户为之心动,不至于在起跑线上就失势。 面对目前激烈的同业竞争,谢晓却显得比较乐观:“也许,用不了太久,中国的LBS们就会出现新的分化。”在谢晓看来,移动互联网大量的空白为LBS的发展提供了多元化的可能,在经历初级积累之后,各个LBS会形成自己的优势领域——或娱乐,或餐饮,或讯息。各自为政,互不相侵。不过,当腾讯、新浪这样的互联网巨无霸开始尝试LBS,未来又将转变成何种格局?玩转四方何以突围?或许这才是谢晓需要抓紧考虑的问题。 |