2010年5月，一向以严谨、苛刻著称的决定注资九九维康。这是一家以数千万元起家的保健品网站，创办至今仅一年有余。2009年5月，公司网站正式上线。同年9月，月营业额已达到3000万元，利润近百万元。此后，公司月营业额继续以30％的速度增长，目前已成为上海地区规模最大的健康技术服务公司，领跑保健品中国保健品行业。

　　这些成绩是九九维康的创始人杨鑫不曾预想到的。在他看来，九九维康专业的运营团队、独特的企业文化、过硬的产品和服务，正是公司快速发展的秘诀，也是获得风投青睐的原因。

　　专业团队

　　九九维康的团队可谓梦幻，他们或在电子商务领域颇有建树，或在生物科技行业浸染多年。更为重要的是，他们关系紧密，早已在商场合作多年，这从他们的履历中可见一斑。

　　杨振宇，南京桃园应用生物技术有限公司董事长。

　　洪清华，驴妈妈旅游网创始人。

　　邓华金，上海团购网（齐家家居网）创办人、总裁。

　　杨鑫，中国互联网集团公司（China Internet Group）行政总监。

　　2008年10月的某一天，这四个人聚在一起喝茶、聊天，谈笑间有人提出“保健品电子商务很有前景”，众人一拍即合，随即投入资金，成立了九九维康。

　　杨鑫说，现在洪清华和邓华金虽已不再担任九九维康的董事，但他们对公司的发展还是很关心，经常为公司发展出一些好的点子。

　　九九维康的日常运营团队也称得上是术业有专攻——销售人员和客服同时也是健康顾问，他们通过90个席位的呼叫中心提供咨询服务，很多员工具有医学、护理学背景。公司每天下午1点到2点对他们进行知识培训，意在进一步把销售人员培养成营养学方面的专家。而管理团队基本上是学医出身，保健品从业经验丰富。

　　行善理念

　　在创办九九维康之前，杨鑫及其创业团队对中国保健品市场进行了一番调研，发现这个市场尚处于起步阶段，一方面，市场潜力巨大；另一方面，市场不够规范，“比较乱”。

　　这种混乱主要表现在两个方面。一是消费者乱吃。杨鑫说，80％的消费者不知道吃什么保健品，他们不是根据自己的身体状况来服用保健品，而是通过看广告，什么东西宣传得好就吃什么；还有的人是看别人吃什么自己也吃什么，存在比较普遍的“跟风”现象。如果提供健康管理方案，确保保健品对服用者确实是需要的，而不是单纯的卖产品，这将是一件很有意义的提高人身体素质的善事。

　　其二是商家乱卖。有些保健品商家将自己的产品吹得天花乱坠、包治百病，刻意模糊保健品和药品的界限，误导消费者。此外，市场价格也非常混乱。同一个品牌同一批号的产品在不同的经销商那里价格可能相差很多倍，让消费者无所适从。保健品是个暴利行业，曾为“中国首负”的史玉柱就是靠做保健品翻身的。一个成本价几块钱的产品，在终端市场可能卖上几百元。“行业的暴利让很多对保健品有需求的人在经济上无法承受，吃不起，这很可惜。我们决定做保健品电子商务，其中一个考虑就是让消费者吃得起。”杨鑫说。

　　针对市场乱象，九九维康在成立之初就定下了让消费者“吃对、吃好、吃得便宜”的理念。这一理念在一年多的执行过程中，已成为九九维康独特的企业文化。

　　以服务卖产品

　　健康产业的消费者包括生病的和亚健康的，九九维康的目标客户是后者。为此，九九维康配备了专业的仪器和人员为客户进行亚健康的检测。为了帮助消费者“吃对”，九九维康的健康顾问在接受准客户咨询时，首先会详细询问客户的生活习惯、以往曾服用过哪些保健品等相关信息，然后邀请他们到公司进行免费的健康体检。咨询、体检服务完全免费。根据体检结果，公司给顾客一个健康方案，顾客买不买保健品纯属自愿。对于需要就医的顾客，公司则建议他们到医院去做治疗，而不是卖点产品了事。这种个性化的定制服务为九九维康赢得了大量稳定客户，据介绍，目前，九九维康的注册会员已超过六位数。

　　为了保障产品质量，九九维康精选了一批管理规范（通过GMP论证）、规模大、信誉好的厂家进行合作。这些生产商基本都是国内排行前十位的保健品厂商，大厂、名厂本身就是对产品质量的一种保证。他们还和一些也生产保健品的大型药厂合作，“我们国家对药物生产的要求比较高，选择药厂合作，也是看中了他们在药物生产过程中形成的严谨、规范的一面。” 此外，九九维康还联合第三方医药研究机构成立一支由8名专家组成的产品委员会，专门对采购产品进行质量论证和筛选。

　　在产品价格方面，九九维康发挥电子商务的特长，采取“厂家→九九维康→消费者” 模式，省去中间环节的各种费用，消费者只要看着产品目录，拨打免费咨询电话或登陆网站即可订购想要的产品，产品价格仅是市场同样产品的2到7成。

　　2010年5月，九九维康获得红杉资本的一笔风险。杨鑫介绍说，这笔投资将主要用于公司的网络建设、市场拓展。此外，在服务方面继续向外延伸，为VIP会员提供一些增值服务，比如免费的健康讲座，请专家对客户在养生方面进行点拨；针对公司客户以中老年人群为主的特点，公司还将组织一些娱乐休闲活动，比如观光旅游、越剧演出、生日Party等。杨鑫希望，这些持续不断的努力能让九九维康最终成为健康产业的“百年老店”。