可见，家电业电子商务物流“节点散、过程慢、协同弱”已成为行业大佬们异口同声的“痛点”。国内已开始诞生一些“供应链电子商务”的物流信息化解决方案。友商网总裁冯颉告诉《英才》记者，素有“礼品小家电之王”称号的联创集团，去年30多亿的销售额有98％的订单采用“在线订货平台”，平均时间成本降低了75％，客户投诉降低了50％。

　　另外，除了物流，大型家电网购在支付环节上也面临困扰。新七天C E O左英杰告诉《英才》记者，一般大家电售价都在数千元，老百姓采用网银和支付宝时，可能涉及多次倒账，在心理上也有不安全感，未来，货到付款将是最放心、便捷的手段，而这也有待于联邦快递等第三方物流公司向“代收款”服务转型。

　　“三五年内，电子商务只能是辅助服务手段，竞争不了实体店，这也是国美未来五年大谈增开门店的原因，但是，5—10年后，电子商务就有可能取代传统家电零售渠道或者平分秋色。”刘步尘称。