调查显示，目前经销商质量参差不齐，以纯流通经销商多，终端运作和服务意识不强，某些地区的经销商缺乏终端实力或相关化妆品经验。经销商是销售体系中最容易出问题的环节，需要给予相当的重视。

　　问题七，客户服务欠佳，经销商满意度不高。

　　让经销商不满意的典型行为有：经销商投诉时，没有专门统一的客户服务窗口对口；公司与经销商的返利返点结算不定期，长时间拖拉让经销商不满意；公司与经销商结算时，对帐单凌乱；经销商进货容易退货难；有冲货、价格乱现象，损害经销商利益；渠道合同内容太旧，分解太细，不合时宜；基层销售人员报给经销商的价格与总部下单员的价格有时不一致；各季节促销方案出来，之后很快变动，经销商只能等待观望；公司向经销商承诺的政策多变，经常不兑现。

　　以上这些，是本人在民营企业咨询时普遍碰到的问题，具有一定的广泛性和典型性，特整理和归纳出来，希望对各民营企业有一定的参考警示作用，以此达到“有则改之，无则加勉”。北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问周晓荣