服装企业经营与创新体系是怎样的？(5)

　　（3）顾客满意与顾客忠诚的培养。以顾客满意而不是顾客购买作为交易完成的标志，以建立顾客忠诚为最高的经营目标是顾客及市场导向的实质性表现。为了达到顾客满意的目标，企业在经营的过程中不仅要建立畅通的顾客投诉渠道，贯彻以客为先的信念，而且要制定具体的措施与评价指标，应用适当的方法对顾客满意指标进行经常性的评价。
　　4、信息处理与分析
　　信息处理与分析能力决定了企业经营体系的快速反应能力，随着资讯科技的发展与应用，信息处理与分析能力将构成企业的核心竞争能力，企业必须根据自己的经营情况，构建符合企业管理与发展需要的信息处理与分析的内容、指标体系与分析方法。
　　（1）财务信息处理与分析。根据法律、法规要求，编制标准财务信息，获得企业综合业绩数据。以利润为中心，同时也考评业务部门的成本责任，为管理部门提供服务。
　　（2）非财务信息处理与分析。包括生产信息，如品质、服务、满意度、供应商、生产效率等方面的信息，销售信息如品牌形象、服务水平、消费者评价、次品等方面的信息，企业经营信息，如企业发展潜力、市场分布与占有率、竞争对手比较、生产效率、财务风险等方面的信息。这些信息不仅能提高部门之间的协作能力，也能使生产与市场信息进行快速交流，并迅速制定应急措施，从而提高企业对市场的适应能力。
　　5、人力资源管理
　　人力是企业资源要素中最活跃的因素，也是创造价值的源泉，发展和培养下属是提升企业经营体系质素的基本保证。
　　（1）人力资源管理系统。人力资源管理系统负责员工增减计划与分析、员工工资与福利制度、工作岗位设计、人员招聘、员工内部交流与晋升、员工评核、机构设计与简化、员工沟通、员工培训及发展等方面的工作。
　　（2）员工士气与满足感。员工士气与满足感通过生产效率的高低，员工的稳定率与流失率反映出来，对员工士气与满足感可从以下几个方面进行评估，一是工作环境，包括办公室环境、厂房环境。二是工作气氛，包括康乐活动、生产竞赛、优秀员工评选等。三是员工沟通，包括员工意见调查、员工参与生产经营活动的讨论、合理化建议等。
　　6、标准化管理
　　服装企业在从起步到成长的过程中，管理过程逐渐规范化，并形成标准化、程序化的管理模式对提高效率是很重要的，也是构成经营体系的重要组成部分。
　　（1）产品及服务标准化管理。包括市场信息收集、零售网开发、产品设计、销售推广、销售服务、生产规格、生产流程、采购流程、运输流程等方面的程序设计。流程管理是推行全面优质管理的核心内容，是提高经营系统运作效率与适应能力的重要措施。

(责任编辑：admin)

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